先是申请“仅退款”企图免费得到商品，被商家拒绝后就投诉店铺、恶意下单、索要“和解费”……近日，网店经营者曹先生遇到一位难缠的顾客。而这位“问题顾客”的套路，套住的远不止曹先生一人。

　　曹先生经营多家主营洗护类商品的网络店铺，其遭遇始于一名陈姓顾客的“仅退款”申请。该顾客以“不想要了”为由提出申请，曹先生因其所购商品已发货，便拒绝该申请，要求其先退货再退款。

　　虽然对方扬言“投诉报复”，但彼时的曹先生仅将此视为随口威胁，未予重视，直至市场监管部门工作人员主动联系，他才意识到问题的严重性。

　　经市场监管部门建议，曹先生与陈某再次沟通，却发现对方态度强硬，事态已超出预期。随后，曹先生经营的多家店铺接连遭遇陈某的恶意下单，每笔订单商品数量从几十件到几百件不等，金额从几千元至上万元不等，且每当货物打包揽收后，陈某便立即申请“仅退款”。

　　这让曹先生陷入两难：发货则面临商品流失及打包、物流等费用损失，不发货则会因违反平台规则影响店铺信誉与正常经营。不堪其扰之下，曹先生向陈某支付5000元“和解费”。

　　花钱消灾式的妥协并没能让曹先生真正安心，想到这类恶意侵扰很可能再度让他的店铺陷入困境，曹先生向江苏省江阴市警方求助。

　　经公安机关调查，陈某针对900余家电商平台店铺恶意下单共2700余次，累计金额达1000万余元，仅造成电商平台商铺技术服务费损失就达6万余元，其行为已触犯刑法，案件随后移交至江阴市人民检察院。

　　该案承办检察官称，陈某的作案套路具有明确的三步流程，且受害商家遍布全国。第一步，试探性下单，待卖家发货后申请“仅退款”，企图免费获取商品;第二步，若商家拒绝，便以“商品质量瑕疵”“商家拒绝退款”“好评返现违规”等虚假理由向相关部门投诉，向商家施压并索赔，每次索赔金额多为几百元;第三步，若商家仍不妥协，便通过营业执照查找店主关联店铺，实施大量恶意下单，持续报复施压。

　　江阴市检察院普通犯罪检察部检察官吴佳伟介绍，陈某选定的受害商家分布广泛，监管部门难以通过单个投诉举报发现其恶意索赔企图。对商家而言，每笔订单需承担技术服务费、物流费、打包费等成本，大量异常订单及退货还会影响店铺平台权重与排名，因此多数商家为恢复正常经营，往往选择妥协。

　　吴佳伟指出，《中华人民共和国刑法》第二百七十六条明确规定，由于泄愤报复或者其他个人目的，毁坏机器设备、残害耕畜或者以其他方法破坏生产经营的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制;情节严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。本案中，陈某主观上兼具泄愤报复与非法获利的双重目的，客观上通过恶意下单、虚假投诉等行为，严重影响商家正常生产经营、侵害商家财产性利益，其行为已构成破坏生产经营罪。

　　检察机关对陈某提起公诉。最终，江阴市人民法院以破坏生产经营罪判处陈某有期徒刑1年6个月。

　　据5月12日央视新闻客户端