李济良 绘

　　□石榴云\新疆法治报记者 张秀

　　网购给人们带来便利的同时，也引发了不少纠纷。临近“双12”，法官结合典型案例发出提醒：无论消费者还是商家，一旦触碰诚信底线，都可能在维权诉讼中成为败诉方。

　　电脑配置“货不对板” 买家要求退款并赔偿

　　今年5月，额敏县居民杨某在某网络平台的某数码商行花3128元买了一台品牌电脑。某数码商行的商品页面显示：该电脑处理器为2.4GHz，内存为8G，硬盘容量为256G。

　　收到货后，杨某在该品牌官网查询此电脑序列号，发现电脑处理器与该品牌电脑不一致，遂联系某数码商行客服。对方称此电脑是原厂机，没有更换过任何零件。9月，经该品牌官方检测，杨某所购电脑与商品页面承诺的参数不符。

　　杨某认为，某数码商行存在虚假宣传和欺诈行为，将该商行诉至额敏县人民法院，要求判令某数码商行退款并承担价款的3倍赔偿。

　　法院审理认为，杨某与某数码商行形成买卖合同关系，某数码商行应向杨某提供符合合同要求标准的产品或服务，但其作为销售者，未如实告知电脑真实情况，构成欺诈。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，法院判令某数码商行退还货款并承担价款的3倍赔偿，杨某退还涉案电脑。

　　法官提醒

　　商家应真实、准确地宣传商品的性能、参数、质量等信息，若构成欺诈行为，需退还消费者购买商品所支付的货款，并支付货款3倍赔偿金，还可能面临市场监管部门的行政处罚，如罚款、吊销营业执照等，情节严重的可能构成犯罪，被追究刑事责任。

　　生鲜有异味 消费者“仅退款不退货”遭索赔

　　2024年7月，乌鲁木齐市民胡某通过某电商平台下单1件生鲜禽类商品，支付货款148元。收到货物后，胡某打开包装闻到一股异味，遂申请“仅退款”，但遭到商家拒绝。商家回复称，该商品不支持“仅退款”，如认为商品有问题，可以申请补发或在签收后7天内申请部分退款。

　　同年8月，胡某再次申请“仅退款”，经平台客服仲裁，胡某收到退还的货款148元。商家发起申诉被平台驳回，遂诉至乌鲁木齐市米东区人民法院，要求判令胡某退还货款及产生的各项损失共计1648元。

　　法院审理认为，胡某与商家形成信息网络买卖合同关系，且合同已履行完毕。胡某申请“仅退款”后，商家已提供合理解决方案，并明确告知不支持“仅退款”。胡某未采纳该方案，通过平台操作“仅退款”并占有货款却未返还货物，该行为违背交易公平性原则。

　　胡某未举证证明其“仅退款”行为已获商家同意，故法院判决胡某向商家返还货款148元。对于商家主张的损失，因无相应证据，法院不支持。

　　法官提醒

　　生鲜类商品来回运输容易损坏，从而失去二次销售价值，因此，有的商家不要求消费者将商品寄回。但消费者若在商家不同意的情况下仍然占用商品，需承担违约责任。

　　商品金额小 男子拖延退货被诉

　　2024年7月，乌市市民艾某在某平台下单一把剃须刀，但收到的却是剃须刀片。

　　艾某询问平台客服缘由，客服向艾某发送了他的订单信息，艾某这才知道，自己拍下的确实是剃须刀片。艾某申请“仅退款”获平台支持，18.56元货款被退回。商家发现货款已退，遂要求艾某退回商品，但艾某不予理会。同年12月，商家以艾某未将货品退回为由，将其诉至乌市水磨沟区人民法院，要求判令艾某退还货款并支付律师费、精神损害抚慰金等共计2000余元。

　　法院查明，今年1月，艾某通过快递将该商品寄回。

　　法院审理认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，双方合同在退款当日已解除，根据双方履行合同的实际情况、当事人的过错程度，酌定艾某承担法律咨询费100元。

　　法官提醒

　　消费者收到退款后，别忘了向商家退货，切忌“金额小就拖延”。一旦商家起诉，要求消费者在时间、精力上给予赔偿，法院一般会支持。

　　■延伸阅读

　　●网购合同属于买卖合同的一种，买卖合同纠纷由被告住所地或合同履行地法院管辖。具体来说，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。

　　●遭遇网购纠纷时，消费者可以通过购物平台查询店铺信息，如果有个体工商户注册字号，则以个体工商户为被告;如果有注册企业法定代表人，则以企业法定代表人为被告。还可以要求电商平台披露商户信息，以确定适格被告。

　　●因网购纠纷对簿公堂，一般情况下，消费者承担举证责任，但经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵并产生争议的，由经营者承担举证责任。