存了24年的客户资料、老照片，换张手机卡的工夫，全没了。浙江省德清县男子周某为此将通讯营业厅诉至法院，要求其赔偿数据损失费7万余元。近日，德清县人民法院审结该案。

　　2024年4月，年过六旬的周某因手机信号不稳，向家附近的一家通讯营业厅咨询。营业员检查后告知，换张新手机卡即可。

　　周某未加思索便现场办理。在营业员的指导下，他很快通过业务受理机签署补换卡协议，拿到新手机卡。没想到，新卡插入手机中，只显示登录界面，无法直接进入系统。

　　原来，周某使用的是一部非“国行”Iphone手机，需通过特殊卡贴才能正常使用SIM卡功能。更麻烦的是，换新卡后，要重新登录Apple ID，但周某已不记得账号密码，不仅手机用不了，里面的数据也无法提取，而此时旧卡已经被注销。

　　“这个号码用了24年，卡里有重要的客户资料、欠条，还有家里老人的视频和照片!”得知数据丢失，周某气愤不已，要求营业厅赔偿手机损失费800元、数据丢失损失费(按每年3000元估算)7.2万元。营业厅表示，换卡协议明确“换卡责任由客户承担”，且忘记密码是客户自己的责任。

　　多次协商无果后，周某将通讯营业厅诉至法院。庭审中，周某情绪激动：“早知道换卡会废掉旧卡、丢数据，我肯定不换，营业员一句提醒都没有!”营业厅坚持认为，“换卡作废旧卡”是常识，周某作为成年人，签字即应负责，且其事后送修手机，数据丢失原因难定。

　　法官审理后指出关键：营业厅在向老年人提供服务时，理应充分考虑其使用智能设备可能存在的障碍和风险。营业厅既没在协议里写清“换卡后旧卡作废、数据无法恢复”，也没告知周某换卡后手机可能需要重新验证用户信息，更没问过周某是否记得账号密码以及提醒他备份数据，显然没尽到提示说明义务。

　　至于换卡协议明确的“换卡责任由客户承担”，法官表示，该格式条款在电子协议中未作显著标识，如加粗、放大，老年人极易忽略，因此该免责条款无效。

　　另外，法院认为，周某用的卡贴机属于非正常渠道流入国内的手机，他忘了账号密码，对损失的发生负有主要责任。考虑到丢失的手机数据确实承载重要生活工作信息，但周某无法证明其价值达7万余元，法院参考一般公众遗失手机数据后对生活的影响，结合营业厅在办理补换卡业务中存在的过错程度，酌定营业厅赔偿周某经济损失2000元，诉讼费由双方各承担一半。

　　据8月1日《浙江法治报》