□石榴云/新疆法治报记者 张秀 通讯员 张丽华

　　乌鲁木齐市一商家以维护经营秩序为由，检查顾客的包，近日被法院认定构成侵权。

　　2025年12月的一天，刘华(化名)在乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)某自助火锅店就餐后，将吃剩的少量骨头打包，打算带回家喂狗，行至火锅店门口时，被店内多名工作人员拦下，要求查看其随身携带的提包。

　　刘华当即报警，民警告知双方此为消费纠纷，可通过投诉或诉讼途径解决。事后，火锅店退还刘华50元餐费。

　　回到家，刘华越想越生气，于今年1月将火锅店起诉至乌市头屯河区人民法院，要求火锅店赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金1000元。

　　对此，火锅店辩称，店内已张贴提示，明确自助餐禁止打包，而且这也是行业惯例。店内工作人员通过公共视频看到刘华违规打包食物，故拦查核实。

　　刘华认可打包剩骨头的事实，也承认看到了禁止打包的提示，但称就餐前火锅店工作人员未提示其存包，在她打包骨头时也未口头提醒。

　　法院审理认为，《中华人民共和国民法典》第一百零九条规定，自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。本案中，火锅店以刘华违反打包规定为由，在公共场所擅自要求检查刘华随身物品，该行为未经刘华同意，客观上让其遭受质疑与侮辱，已构成对人格尊严的侵害，依法应当承担赔礼道歉的民事责任。

　　法院同时指出，刘华作为消费者，明知火锅店有禁止外带的明示规则，仍擅自打包店内食物，自身存在一定过错，是引发纠纷的起因。综合侵权情节与后果，法院认为刘华主张1000元精神损害抚慰金的依据不足。

　　最终，法院判决火锅店向刘华书面赔礼道歉，驳回刘华的其他诉求。

　　法官提醒

　　生活中，商家以店内张贴通知、布告的形式，禁外带、禁打包，这本是维护正常经营秩序的合理举措，但不能以“自主管理”为名，侵犯消费者的人格尊严与隐私权。

　　商家拟定的禁打包规则，需在门店入口、点餐区、取餐区等醒目位置清晰张贴，做到提前明示，让消费者知晓经营规则，减少事后纠纷。

　　若发现消费者疑似违规外带食物，商家可通过礼貌劝阻、沟通协商的方式处理，固定公共视频等相关证据，通过合法途径维权，切勿采取当众质疑、强行查验等过激方式。