消费者收到餐品后反手一个投诉，不仅让外卖骑手吃了罚单，也把自己送上被告席。近日，浙江省衢州市柯城区人民法院审理一起侵权责任纠纷案，外卖骑手曹某因被消费者沈某投诉遭受经济损失，诉请赔偿。

　　曹某系某外卖平台骑手。某日，平台派单要求其将餐品配送至沈某居住的小区。因小区禁止外来骑手骑行进入，曹某抵达小区门口后，拨打沈某电话说明情况，并协商交付方式。经沟通，沈某同意曹某将餐品放置于小区门卫室，由其自行领取。曹某依约将餐品妥善摆放至指定位置。

　　本以为配送顺利结束，数小时后，曹某却收到了平台投诉通知。沈某以“骑手未到达客户收货位置但提前点击已送达”为由对其发起投诉，同时以“所有商品未收到”为由申请退款。曹某向平台申诉失败，最终被罚款200元，平台服务分被扣减50分。

　　庭审中，曹某表示，服务分下降直接影响其接单数量，“原本一次最多可配送7单，被投诉后最多只能配送4单”。同时，曹某提供的通话记录、照片、公共视频等证据显示，其全程遵守双方约定送餐，沈某行为系恶意投诉。曹某曾向公司负责人求助，要求撤销处罚，却被告知需提供派出所等相关单位出具的证明，曹某随即报警。在派出所，沈某承认因曹某不愿将外卖送进小区而赌气投诉。

　　最终，法院判决沈某赔偿曹某损失853.2元。

　　法官说法

　　民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则。外卖骑手作为新业态就业群体，其合法劳动权益受法律保护。消费者享有合理投诉的权利，但不得滥用。以虚构事实、恶意投诉的方式谋取不正当利益，不仅侵害骑手、商家的合法权益，扰乱外卖平台运营秩序，更违背诚信原则，损害社会公共利益。

　　本案也提示外卖平台，在运营管理中进一步完善投诉核查机制，细化审核流程，充分收集、比对相关证据，避免因简单化、机械化处理损害相关方合法权益，构建公平、有序、诚信的行业生态。

　　据5月13日《浙江法治报》