1月30日，乌鲁木齐铁路公安局乌鲁木齐公安处乌鲁木齐站派出所执勤三大队民警张喆核验旅客身份信息。  李皓翔 摄

　　□石榴云/新疆法制报记者 古雪丽

　　1月20日，乌鲁木齐站迎来春节前最后一波出行高峰。人群中，乌鲁木齐铁路公安局乌鲁木齐公安处乌鲁木齐站派出所执勤三大队民警张喆显得十分从容。

　　“警察同志，麻烦您帮我看看应该在哪儿候车?”“请问小孩乘车需要什么手续?”“在哪儿能办理托运?”巡逻中，张喆总会遇到寻求帮助的旅客。

　　“有些问题我可能已经回答了千遍万遍，但对旅客来说，可能是第一次询问。”所以，张喆回答问题时颇为耐心和细心。

　　记者注意到，在候车大厅巡逻近3个小时，张喆一口水都没顾上喝。他说客流高峰时不仅没时间吃饭、喝水，连上卫生间都得挤时间。

　　今年春运，出行的旅客较前两年明显增多，张喆的工作也跟着忙碌起来，他的微信运动步数显示，1月7日以来，每天都在2万步以上。

　　候车大厅人员集中，各种状况也不少，丢手机、落行李、孩子走失、突发疾病……每天，张喆都要面对未知的挑战。

　　1月19日16时许，一名中年男子找到张喆称，因父亲病重，他急需将几盒贵重药品带到哈密市交给家人。当时发往哈密的最快一趟车是16时30分发车的D8810次列车。与哈密站做好对接后，张喆又联系D8810次列车的乘警。两个多小时后，男子的家人拿上药品。

　　在候车大厅，张喆每天都能接到三四十起警情，大多数都是物品丢失或孩子走失。

　　“4岁的娃娃!”1月10日，旅客陈女士跑向正在候车大厅南广场巡逻的张喆，称4岁的孩子在候车厅走失。

　　“穿啥颜色的外套?”张喆赶紧问。

　　“蓝色羽绒服。”陈女士焦急地说，“我刚才去卫生间时，丈夫正在给孩子穿衣服。其间，丈夫接了一个电话，转身孩子就不见了。”

　　张喆立即开始寻找，很快发现B8、B9检票口附近有一群孩子在玩耍，其中一个小男孩与陈女士描述的孩子很像。陈女士忙上前辨认，发现正是自己的孩子。

　　如何帮旅客快速找回遗失的物品?7年的车站工作经历，让张喆摸索出一套属于自己的工作方法——“重走来时路”“走访身边人”。

　　乌鲁木齐站候车大厅左右对称，有些旅客将行李随手一放就离开办事，办完事回头就找不见行李了。张喆带着旅客先走一遍进站后走过的路，再问一问旅客候车时的“身边人”，如此一来，行李便“自动现身”。

　　旅客形形色色，需求各不相同，张喆在处理问题时也会因人而异。

　　1月7日，正在候车的彭先生向张喆求助称，他感到心脏有些不舒服。张喆赶紧将彭先生扶到旁边的座位休息，并拨打了120急救电话。救助过程有条不紊，给足了彭先生安全感。

　　张喆随身背着一个应急物品包，里面装着创可贴、速效救心丸和当日的列车时刻表等。“不求都用得上，只求旅客有需要时能第一时间拿出来!”张喆说。

　　采访期间，记者发现，张喆几乎每隔三五分钟就要接到一通电话，有旅客求助，也有工作交流，张喆说，最多时他一天接到110通电话，得空就要给手机充电。

　　16时许，候车大厅里的旅客越来越多，在这之前张喆用了不到10分钟吃完午饭。简单整理着装后，他又进入人流中……