“先检查再报价后维修，不修不收任何费用”“60周岁以上老人或残疾人维修费5折”“严格按照物价局标准收费，拒绝乱收费”……近段时间，上海市一些“黑维修”商家通过印制小广告并塞进居民信箱的方式宣传，不少市民受骗。

　　当前，智能手机已经成为重要的消费入口，很多消费者会通过地图类APP查找、预约家电维修服务。一些不良商家借机积极拓展“线上业务”，地图类APP逐渐成为“黑维修”乱象的集中地。

　　居民信箱里的小广告可信度低

　　“居民信箱里的小广告非常不靠谱，上面写没有上门费。我打电话约了一个师傅上门维修空调，说检查费30元，检查费和上门费有什么区别?小广告上面还写不修不要钱，最后没修但收了我60元高空费，上门费和高空费又如何解释呢?”上海市民陆先生分享了自己的经历，他表示当时上门的工作人员不仅涉嫌乱收费，还在只有一个人的情况下爬出窗外查看了空调外机。

　　陆先生的经历并非个案。近期，上海市消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”)开展了对居民信箱家电维修小广告的暗访监督活动，发现这些信箱小广告的可信度低，存在的突出问题是小病大修、高额收费，而且出现问题后消费者往往找不到经营者。

　　为核实这些广告的真实性，工作人员依据广告上标注的地址，安排专人实地走访。在全市16个区的居民小区内，共收集257张维修类信箱小广告，这些广告大多标注“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等字样，每张小广告上列出4至8个不同的地址。

　　实地走访1003个地址后，工作人员发现988个地址是假的，占比高达98%。其中，714个地址的门牌号根本不存在，274个地址并非家电维修店铺。剩余的15个地址虽然是家电维修的店铺，但也只是普通的小店，并不是广告中宣传的“社区街道维修服务中心”。

　　据上海市消保委工作人员分析，这些“黑维修”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式宣传，他们打着“某某区社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名号“招摇撞骗”。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，所以他们很容易上当。

　　“黑维修”涌入地图APP

　　8月14日至22日，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在多款地图APP上搜索并选取平台认可或推荐的第三方家电维修商户进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度记录维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障。

　　暗访结果显示，通过某地图APP找到的3家维修商均存在虚假报价、虚假维修、虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式维修，收取680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液实际是放掉部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏需要更换，实际上是剪断传感器连线，用包布重新包扎，这一过程收费400元。

　　通过另一款地图APP找到的两家维修商中，有一家也存在上述行为。维修人员谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称添加了氟利昂，收费600元。

　　除了虚假维修、高价收费外，上海市消保委还发现地图APP标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。工作人员在两款地图APP上分别查阅核实超150条家电维修信息，虚假信息占比均高达40%。

　　如何“避坑”假维修高收费

　　针对上述问题，上海市消保委表示，地图APP通过向消费者推荐不诚信商家和虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。

　　8月27日，上海市消保委约谈两家知名地图导航软件企业，聚焦这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。约谈中，上海市消保委要求企业立即采取有效整改措施，一是严格审核平台上的家电维修商户，确保商户信息的真实性和准确性;二是就其错误行为向消费者道歉、赔偿。

　　针对居民信箱“黑维修”小广告的问题，上海市消保委搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网查询。为了更广泛地提醒消费者注意这一问题，上海市消保委正在通过全市8000余个居委会消费维权联络点，将暗访短视频和“消保委帮您忙——家电维修信息表”内容传播至十几万个业主群。上海市消保委呼吁广大消费者，在选择家电维修服务时要谨慎，注意核实商户的资质和信誉，避免遭遇虚假维修、高价收费等陷阱。 据9月3日《工人日报》