路晶晶(左)在车管所“办不成事”反映窗口，为办事群众解决问题。 受访单位供图

　　□石榴云/新疆法治报记者 郭玉强

　　三尺窗口是她的阵地，群众笑脸是她的追求。在克拉玛依市公安局交管支队车辆管理所的服务大厅里，路晶晶扎根窗口岗位12年，以精湛业务、暖心服务成为办事群众信赖的“贴心人”。

　　车驾管业务素来有政策性强、流程繁琐且容错率低的特点，这就要求窗口工作人员必须具备极高的专业能力。“业务通才能服务优。”这是路晶晶常挂在嘴边的话。为精准服务群众，路晶晶认真钻研最新交管法律法规，梳理业务办理流程，编写业务知识条目库，把复杂的政策转化为易懂的办事指南，练就了“咨询一口清、材料一审准、业务一次办”的过硬本领。

　　日复一日，路晶晶用严谨与高效提升群众的办事体验。2025年，她办理各类车驾管业务3000余笔，接待群众6000余人次，实现业务零差错、服务零投诉，用专业履行着“放管服”改革“高效办成一件事”的工作要求。

　　“群众的事，再小也是大事。”路晶晶说。作为一名共产党员，她始终把群众诉求放在心上，尤其关注老年人、残疾人等特殊群体需求。针对特殊群体行动不便、不熟悉流程的情况，她依托“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办服务，全程搀扶引导、耐心讲解，用细致服务消除特殊群体的顾虑。

　　遇到业务上的“疑难杂症”，她依托“办不成事”反映窗口，面对面倾听群众诉求，逐件记录、逐项梳理、逐条落实，确保件件有回音、事事有着落。2025年，她累计为群众解决各类疑难问题500余次，用实际行动破解群众办事堵点，被大家亲切地称为“解难能手”，让小小窗口成为传递温暖的“民心驿站”。

　　如何让群众少跑腿、好办事?路晶晶带着这个问题探索前行。借着车管所查验大厅改造升级的契机，她主动参与流程优化，打破“多窗跑、多环节”壁垒，推动机动车查验业务“一窗通办”，让群众办事从“来回跑”变为“一次办”，机动车业务办理时限压缩40%，驾驶证业务办理时限压缩80%。用流程“瘦身”实现服务“提速”，这也是克拉玛依市交管部门深化“放管服”改革、打造现代化车驾管服务体系的生动缩影。

　　线下服务暖心，线上宣讲给力。2022年1月，路晶晶多了一个新身份——“小路聊车管”抖音直播间主播。自此，她利用业余时间备课，在镜头前用通俗易懂的语言解读交管政策、解答群众疑问，把窗口服务延伸到“云端”。3年来，她累计完成直播260余场，吸引150万余人次观看，线上回答群众问题2万余个，用“线上+线下”的立体服务模式，打通为民服务的“最后一公里”。

　　窗口虽小，连着万家灯火;岗位虽微，承载警民情深。如今的路晶晶已从青涩的业务新手成长为熟练的“多面手”，她用坚守诠释初心，用服务温暖民心，在车管所的三尺窗口上，架起一座坚实的警民连心桥，用平凡岗位上的不凡坚守，书写着新时代公安民警的责任与担当。