阿里木·木沙(右)向来访群众释法说理。 石榴云/新疆法治报记者 王晨 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 王晨 通讯员 王莉莉

　　4月20日，推开乌鲁木齐市人民检察院12309检察服务中心大门，吐某径直走到休息区，坐在椅子上一言不发。

　　“还想不通呢?”该院第十检察部三级高级检察官阿里木·木沙放下手里的活，坐到吐某身边，主动攀谈，“咱们维吾尔族有句谚语说得好‘天亮靠阳光，心亮靠觉悟’，这件事的法理你已经听明白了，心结得靠你自己解开啊!”

　　早年间，吐某跟朋友合伙买房，房屋被征迁后，两人因为拆迁款的分配打起官司。法院按现有证据作出判决，可吐某不服，向乌市检察院申请民事监督。

　　经审查，法院的判决并无不当。除向吐某出具《不支持监督申请决定书》，检察机关还特意召开听证会，承办检察官多次向吐某释法说理，可他心里还是有“疙瘩”。

　　“我们虽说是合伙买房，但他的那部分钱是我借给他的，拆迁款我就应该多分，他为什么不承认此事?”说起昔日朋友，吐某满腔怒火。

　　“你的意思我明白，但在法庭上，你得拿出证据，现在你说的事情没有办法证明。”“希望使人向上，忧愁令人颓废，你已经为这件事浪费了太多时间，要往前看，好好生活比什么都重要。”阿里木的话入情入理。吐某思考良久，最后用力握了握阿里木的手，离开了。

　　今年是阿里木从事检察工作的第36个年头，1990年入职乌市检察院后，他先后在公诉、侦查监督和监所检察部门工作，积累了丰富的法律知识和办案经验。

　　2023年，阿里木调到12309检察服务中心接待窗口工作，迄今累计接访逾千人次。他常说，没有捂不热的心，接待来访群众要将心比心。

　　因从小生活在民族团结大院，阿里木熟练掌握维吾尔语、哈萨克语、柯尔克孜语，他在接访窗口发挥语言优势，能更快更精准地了解少数民族群众的诉求。

　　12309检察服务中心是集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传于一体的“一站式”检察服务平台，包括网络平台和实体大厅两部分，通过线上和线下相结合的方式，为群众提供便捷高效的检察服务。

　　接待窗口就像检察机关的“分诊台”，工作人员对来访群众初步“问诊”，再根据“病症”将诉求分流至相关业务部门，确保来访者精准找到解决问题的渠道。

　　3月底，一名外籍商户带着翻译来到乌市检察院12309检察服务中心申诉。阿里木接访后得知，该商户所经营的公司疑似遭遇合同诈骗，但证据不足，公安机关未立案，其申请立案监督。

　　阿里木仔细查看商户手中的证据材料后，先向其普及合同诈骗的相关规定，又向其讲解立案监督的标准和范围，最后引导他前往事发地检察机关申请办理。

　　“替来访群众多想一步，多嘱咐两句，他就能少跑点腿，少走点冤枉路。” 阿里木说。

　　4月初，一名女士来到12309检察服务中心，没说几句话就哭了起来。

　　原来，该女士的丈夫是一起刑事案件被害人，可报了案迟迟没有结果 ，她认为公安机关故意拖延办理，向检察机关申请立案监督。

　　“别着急，我们先核查一下。”阿里木给该女士倒了一杯热水，安抚其情绪。

　　经核查，该案已立案，犯罪嫌疑人未抓获，案件还在侦办过程中。

　　阿里木心平气和地向该女士讲清事实，并向其释明：该案不属于立案监督申请范畴，如公安机关在侦查活动中有违反刑事诉讼法有关规定的行为，可向所在地检察机关申请侦查活动监督。

　　“你的心情我理解，要相信公安机关的侦查能力，再耐心等等吧!”阿里木的一番话，让这名女士心中多了几分暖意，她安心告别。

　　接访工作不仅需要熟悉法律规定，还需要一颗为群众排忧解难的真心，阿里木用言行影响着身边的同事，他的几个徒弟也受益匪浅。

　　早在侦查监督部门时，阿不都萨拉木·阿不都热合曼就从师傅阿里木身上学到了很多办案技巧，如今在控告申诉部门，他依旧在师傅的日常履职中汲取经验。

　　“在接待窗口工作，需要对各部门的检察业务都很熟悉，师傅一直在坚持学习，这种精神令我敬佩。”阿不都萨拉木对师傅深表钦佩。

　　巴黑拉西·哈再孜负责接听12309检察服务中心热线电话，有时面对情绪激动的群众来电，巴黑拉西心里没底。阿里木提醒她，精准把握来访群众诉求，耐心听其倾诉，及时给予引导，以“如我在诉”之心办好每一起接访案件。

　　“真诚倾听群众呼声，真正关心群众疾苦，才能干好这份工作。”阿里木说。

　　阿里木的接访故事还在继续，“如我在诉”情怀仍在传承。