□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 孙腾飞

　　“罕柯孜帮我解决了好多事，我一有困难就会想到她。”2023年12月27日，轮台县轮台镇青年路社区居民古力米热·尼亚孜谈到网格员罕柯孜·如则时连连夸赞。

　　罕柯孜是青年路社区第二网格网格员，对辖区的人和事都十分熟悉。

　　近年来，轮台县千余名网格员将群众的小事当成自己的大事，从细微处入手，用实际行动解决群众的急难愁盼问题。如今，当地群众遇到烦心事，都会主动寻求网格员帮助。

　　2023年12月15日，罕柯孜接到幸福家园2号楼居民阿依古丽·图尔迪打来的电话，反映她家地下室被污水浸泡，且污水管道还在漏水。

　　“别急，我现在就找物业公司。”罕柯孜立即与物业公司负责人联系。一番排查，发现是该单元5户居民共同使用的污水总管道堵塞，导致楼上的污水从阿依古丽家地下室墙面接头处导流至地面。

　　随后，罕柯孜联系楼上居民说明情况，同大家协商暂停使用卫生间，防止楼下居民损失扩大。

　　因为管道是共用的，且无法查明管道堵塞具体原因，需要5户居民和物业共同出资维修。但部分居民不愿意承担费用。

　　“做群众工作不能生搬硬套，要换位思考、耐心引导。”罕柯孜说。

　　当晚，她挨家挨户上门劝导，从和谐邻里关系出发，晓之以理、明之以法，经过摆事实、讲道理、谈法律，居民最终同意分摊费用，并要求物业公司现场监督维修过程。

　　“网格员是网格里的‘活地图’‘活档案’，在收集社情民意、排查安全隐患、化解矛盾纠纷等方面发挥着重要作用。”轮台县网格化服务中心副主任周俊涛说。

　　2023年12月19日，轮台镇拉帕村网格员阿孜古丽·吐尔逊入户时得知，两名老人因多次输入错误密码致社保卡被锁，无法取出低保金。阿孜古丽立刻联系相关银行协调解决此事。

　　“您先去村委会开具证明，再携带身份证前往银行办理修改密码业务。”阿孜古丽给老人反馈解决办法。

　　2023年，轮台县网格员服务群众5万余次，化解矛盾纠纷8000余件。“我们将做实做细网格化服务管理工作，加强矛盾纠纷排查能力，鼓励网格员积极参与居民矛盾纠纷调解，让预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在矛盾激化前，将矛盾就地解决。”周俊涛说。