□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 孙腾飞

　　8月20日，轮台县城镇社区管委会新星路社区居民木某来到轮台县网格化服务中心(以下简称“服务中心”)反映，其于2020年11月将自己的小轿车以5.8万元的价格卖给群巴克镇迪那尔村的吾某，吾某现场支付4.7万元，承诺剩余钱款于2022年12月1日前还清，但到了还款日期后，吾某并未履约，木某多次索要无果，无奈到服务中心求助。

　　服务中心矛盾纠纷调解室调解员左日古丽·祖农迅速组织双方当事人调解。最终，木某、吾某达成一致意见，吾某于9月10日将剩余的1.1万元购车款一次性付清。

　　近年来，轮台县聚焦群众“急难愁盼”，在服务中心建立“接诉即办”工作机制，打造“2357”办理模式，对上报事项由接收岗2小时内完成签收、分类、流转，对重大事项、较大事项、一般事项分别限时3天、5天、7天内办结，做到事事有着落，件件有回音。

　　群众不仅可以在服务中心群众工作服务办公室反映诉求，还可拨打困难诉求热线。

　　“你好，这里是群众工作服务办公室，请问有什么可以帮您”。8月15日，工作人员接到艾某的诉求电话，称阳霞镇九八农场一条田间道路被污水处理厂的施工队损坏，影响农机行驶，对播种玉米造成不便，希望有关部门协调解决。

　　服务中心工作人员立即协调轮胎县乡村振兴局和交通运输局制定解决方案。乡村振兴局及时联系施工队维修道路，交通运输局给予协助。不到3天，群众通行问题解决，保证了玉米的正常复播。

　　8月29日，九八农场的群众代表来到服务中心，送上一面印有“修通致富路 架起连心桥 为民办实事 尽责暖人心”字样的锦旗，向工作人员表达谢意。

　　“困难诉求热线是最直接、最便捷的‘民生线’，也是群众对服务工作满意与否的‘晴雨表’，我们24小时在线，努力做到让干部多服务、群众少跑腿。”服务中心副主任周俊涛说。

　　“接诉即办”工作不仅是简单的诉求办理，更是带着感情的群众工作。据了解，轮台县委政法委还建立了“领导班子统一部署+转办协调跟进+部门推动办理”工作机制，每日梳理群众诉求，及时跟进办理情况，切实办好群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　今年以来，服务中心收集困难诉求300余条，其中，290条已顺利办结，10条正在办理中。