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热力费用闹纠纷 握手言和化矛盾

分类:法院   来源:新疆法制报网   作者:马雪莲   发布时间:2020-12-21

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  家住乌鲁木齐市喀纳斯湖南路的王女士,从2017年入住房屋后,家里冬天供暖一直不好,室温经常不达标。但她并没有向热力公司反映情况,也没有拨打供热监管部门的监督电话,而是拒交供暖费,表示抗议。

  欠费三年后,她被新疆某热力有限公司诉至法院。

  2020年12月,头屯河区人民法院受理此案后,立案庭(诉讼服务中心)法官助理杨敏认真梳理案情,及时与供热公司和小区居民取得联系,仔细探寻矛盾纠纷产生的原因。他们经去现场勘察了解发现,供热公司与小区居民之间暖气不通的原因是由于水管堵塞,双方存在的矛盾纠纷较深,如不能及时化解纠纷,可能使双方矛盾再次激化,于是又深入到居民家中,帮助更换了新的水管解决了问题症结所在。

  接下来,他们又通过面对面与新疆某热力有限公司及居民王女士同时讲解的方式,围绕双方的矛盾焦点和主要诉求积极促成和解。

  在调解过程中杨敏了解到,业主拒绝缴费的主要原因是暖气温度不达标。于是帮助双方充分沟通,耐心阐述了相关的法律法规,并结合实际情况解决并引导双方按法律规定履行各自的义务,促使双方达成了调解协议,居民当场交纳了供暖费,供热公司表示将进一步提高服务意识,保证供热温度,让小区居民满意。



责任编辑 郑旭磊

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