“您好，请坐，我是于雷，今天负责接待您的来访。不着急，您先喝口水，把你反应事情详细说一下”伊宁市人民检察院检察长于雷在检察长接待室现场接待群众来访。”看到如此热情的检察长，来访人张某又开始的拘谨变得自然了，详细叙述起自己的诉求。检察长认真听取张某的诉说，为其不断进行法律解答。

　　“您反映的情况我们知道了，作为公诉机关，我们会按照法律规定追究犯罪嫌疑人的刑事责任，严格依法办案，及时向您反馈办理结果，您有什么问题可以拨打我们12309服务热线或来信，不用来回跑，我们会在七日内回复您的。”

　　据悉，2019年以来，伊宁市检察院共接待来信来访来电121件124人次，受理群众来信15件，均在七日内给予程序性回复，进入该院法律办理程序的群众来信，按照规定3个月内实体性答复，答复率100%。该院建立《群众来信件件有回复制度》，对于程序性回复一般采用短信或电话告知信件办理的阶段，对于实体性答复一般采用书面回复，进行办结告知和释法说理。在做好件件回复的同时，更加注重案件的办理，加强对群众的释法说理、帮扶救助、矛盾化解等相关工作，推动实现“案结事了人和”，真正让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。

责任编辑 郑旭磊