近年来，哈密市围绕为民服务宗旨，创新服务载体，丰富平安内涵，让智治成为推进市域社会治理的“新引擎”。

　　6月16日，哈密市政务服务大厅工作人员教群众如何在手机上办理业务。昌帅 摄

“云”上享服务

　　9月13日，正值周一，记者走进哈密市行政服务中心。等候席上的办事群众寥寥无几，只见各办事窗口的工作人员都紧盯电脑屏幕，指尖飞舞。

　　“我们的很多业务都‘搬’上了网，依靠大数据支撑，群众只需在家动动手指，工作人员就能帮忙办结诸多事项。”哈密市行政服务中心综合科副科长赵彦峰说。

　　6月3日，哈密市政务服务大厅住建局窗口和城市管理行政执法局窗口，发出哈密市第一张加盖电子印章的建设工程招标控制备案登记表和特殊车辆市区通行证，首次实现哈密市统一的线上政务服务大厅全流程网上办理，该项业务的办事时间由过去的最少1个工作日压缩到目前的10分钟。

　　9月，巴里坤哈萨克自治县某匠业造价有限公司工作人员通过新疆政务网成功办理了建设工程招标控制价备案，并领取了电子证照;哈密市某物流有限公司在政务服务大厅成功申领道路运输经营许可证电子证照……

　　一张张电子证照的发出为办事群众节省了大量时间成本。

　　创新服务载体，厚植便民利民根基。今年以来，哈密市行政服务中心深化智慧城市建设，建成哈密市大数据中心(东天山云)，完成39家市直单位、84家区(县)直单位及各乡镇(街道)的8个政务信息化系统上“云”，实现部门6000万条数据交换共享，借力网络平台，推进智慧化政务服务建设，进一步压缩审批时限、优化服务流程，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　“目前，哈密市市场监督、司法、教育、卫健、民政等部门的2305项依申请类事项已经纳入一体化平台，待自治区一体化在线政务服务平台子系统全面建成运行后，企业和群众办事像‘网购’一样方便。”哈密市政务服务和公共资源交易中心一体化平台负责人昌帅说。

　　9月，巴里坤哈萨克自治县某匠业造价有限公司工作人员通过新疆政务网成功办理了建设工程招标控制价备案，并领取了电子证照。昌帅 摄

网上解难题

　　流程网中走，事在网中办。

　　9月20日，记者来到哈密市12345政务服务便民热线中心，看见LED大屏上播放着12345智慧平台实时更新的受理数据，热线接听人员的电话此起彼伏。

　　1月27日，哈密市12345政务服务便民热线正式开通，为群众提供“7×24”小时全天候人工服务，主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，并建立了完善的办理、反馈和回访制度。

　　作为新疆政务服务系统的一部分，哈密市12345智慧平台为老百姓反映城市治理中存在的问题提供了新途径，也有助于监督执法者依法规范执法。

　　近日，哈密市伊州区天山乡板房沟村村民通过12345热线反映，村里自来水和天然气管道施工已结束，但挖开的路面迟迟没有复原，路面坑洼，影响出行，希望尽快解决此事。

　　板房沟村村委会很快给出回复，今年6月该村实施了“三大工程”(自来水提升工程、天然气入户基础工程、污水处理工程)，因“三大工程”没法同时进行，因此工期较长。目前，自来水提升工程和天然气入户基础工程已完成，污水处理工程还得20多天才能完成。

　　针对村民的诉求，村委会和施工方进行了沟通，安排洒水车每天降尘，组织人员巡查道路坑洼处降尘效果，最大限度为村民出行提供便利。

　　自1月27日哈密市12345政务服务便民热线开通至9月底，哈密市12345智慧平台共办结各类诉求万余件，有效化解了一大批群众的操心事、烦心事和揪心事，服务满意度达99%。

　　今年年初，距离哈密市170公里的伊吾县人民医院向哈密市中心医院发来一例诊断蛛网膜下腔出血的急诊病例，哈密市中心医院当即安排该院神经外科医生远程会诊，及时做出诊断，并商议进一步治疗方案，为患者争取了宝贵的抢救时间。

　　目前，哈密卫生健康领域也实现市、县、乡、村四级447家医疗机构信息互通，全民体检系统和电子健康卡全民覆盖，群众可“扫码就医”。

智慧筑平安

　　9月4日11时38分，哈密市12345政务服务便民热线接到冯某的求助电话。冯某称，去年7月他在哈密市某建筑公司务工，后该公司拖欠其工资6000元，他希望服务平台帮其要回工资。

　　经层层“派单”，9月6日，冯某的诉求被派送至某建筑公司的行业主管部门伊州区住房和城乡建设局。当日，该局迅速展开调查，并多方协调。仅两日，冯某的诉求就得到圆满解决。

　　群众诉求的高效解决，得益于哈密市智慧治理的成效。目前，12345智慧平台已搭建起热线、网站、手机APP、民生二维码等服务“矩阵”，全维度聚焦群众需求，解决民生实事。同时，与哈密市融媒体中心合作开设“12345民生零距离”栏目，聚焦民生热点，为民解难题，普及法律法规和生活常识。

　　公安“智慧警务”的深度应用实现查处交通违法万余起;法院“诉讼云服务中心”实现网上立案和“云”间庭审;检察系统一站式“智慧阳光检务”平台可为当事人提供20余项网上便民服务，同时实现外省律师异地阅卷;市乡镇(街道)公共法律服务站覆盖率达到100%，实现司法程序“一网”流转，办案数据互通共享。

　　近年来，哈密市从人民群众日益增长的司法新需求出发，逐渐构建起法治智慧服务体系。

责任编辑 杨瑞