□石榴云/新疆法治报记者 张秀 通讯员 赵祺 谢艺培

　　证据不足 消费者诉求被驳回

　　2021年，乌鲁木齐市米东区居民王丽(化名)通过微信先后两次向美容院经营者叶强(化名)转账1600元和1798元，用于购买其提供的美容服务。2024年4月，叶强分两次向王丽退款共计3200元。

　　2025年2月，王丽将叶强诉至乌市米东区人民法院，请求判令叶强赔偿其各项经济损失4万余元。

　　王丽在起诉书中称，她在叶强处注射干细胞后，发现右脸泪沟处有鼓包和斑块，并附微信转账记录，证明其向叶强支付过注射干细胞的费用。

　　叶强表示，该款项并非用于注射干细胞，而是王丽面部、背部护理及头部刮痧的相关服务费。后来，王丽要求退款，他才转账3200元。

　　为佐证主张，王丽前往乌市某医院医疗美容整形门诊检查，结果显示其面部未发现异常。

　　法院调查阶段，王丽当庭确认，她所称在叶强处注射干细胞没有留下病历资料，自己也无法确定具体注射部位。而她曾在其他美容院注射过玻尿酸、肉毒除皱、胶原蛋白等多种与美容相关的针剂。

　　法院审理认为，根据《中华人民共和国民法典》的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任;当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，未能提供证据或证据不足以证明其主张的，需承担不利后果。王丽面部未出现异常，无法证实叶强对其实施了侵权行为并造成严重后果。据此，法院驳回王丽的诉讼请求。

　　未获资质 工作室赔5万元

　　2023年，沙湾市的李某向某美容工作室累计支付3万余元，接受其推荐的胶原美容针注射服务。接受服务后，李某面部出现硬块、局部皮肤不平整并有缓慢增生情况。

　　2025年4月，李某将该美容工作室诉至沙湾市人民法院，要求判令其退还费用并赔偿损失。

　　诉讼过程中，美容工作室负责人王某辩称，李某曾在多家美容机构做过美容项目，她面部的损伤不一定是工作室造成的。

　　另法院查明，双方发生纠纷后，李某多次向当地监管部门投诉、举报，并在网络平台发布不实言论，造成工作室商业信誉受损。

　　庭审过程中，法官组织双方调解。经法官释法说理，王某承认工作室人员未获得相关资质，李某认识到在网络平台发布过激言论，影响了工作室的正常运转。

　　最终，双方达成调解协议：王某一次性支付李某赔偿金5万元，李某停止不当行为并消除影响。

　　延伸阅读

　　以上两起案件的判决结果不同，除证据因素，关键在于美容机构是否具备相关资质。

　　沙湾市法院民事审判庭庭长赵志莲提醒，消费者接受美容服务之前，可以登录卫生健康部门官网，核查门店、院所相关资质，也可以当面检查操作者是否有执业资格。此外，消费者还要注意严格区分服务类型。

　　医疗美容机构需持《医疗机构执业许可证》，且诊疗范围含医疗美容科，操作人员需具备《医师资格证书》《医师执业证书》及医疗美容主诊资质;生活美容，如面部护理、刮痧等，相关机构需有营业执照，从业人员应具备对应技能资质。实践中，生活美容机构超范围开展注射等医疗美容项目的现象屡见不鲜，消费者一定要提高警惕，对宣称具有神奇功效的产品更要谨慎，特别是国家未批准的治疗方法。

　　遭遇侵权，消费者应该如何固定证据?乌市米东区法院民一庭法官孙文霞给出以下建议：

　　主动与相关服务提供者签订书面服务合同，明确产品名称、批号、注射部位，索要并保存病历、处方、收费凭证，拒绝空白合同与口头承诺，要求风险条款、免责条款等以显著方式标注并签字确认;

　　相关款项转账至机构对公账户，索要正规发票，注明服务项目与金额，切忌向个人账户转账;

　　通过国家药品监督管理局官网查询产品合法性，确认注射类产品获得“械”字号备案;

　　保留完整的诊断证明、病历、检查报告等，如发生损害，及时记录损害过程，定期拍摄对比照片。