9月15日，沙湾市公安局大泉乡派出所所长张雪娇(右一)在居民家中走访。 岳倩茹 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 张秀 通讯员 岳倩茹 张小兰

　　“这部手机可是宝贝，我们有专人看护。”9月12日，沙湾市公安局大泉乡派出所所长张雪娇向记者介绍，该手机微信好友达6000多人，都是辖区村民。

　　大泉乡派出所地处沙湾市城郊，辖区总面积260平方公里，交通便利，人流量大。在警力有限的情况下，如何精准服务群众?张雪娇认真研究后，决定借助微信平台融入居民朋友圈。

　　2024年4月，“泉心泉意·便民服务”微信号注册成功，派出所民警24小时轮班运维。与群众建立点对点连接不是目的，解决群众的实际困难才是关键。

　　6月初，五道河子村一名村民发来信息：“补办身份证必须到现场拍照吗?之前的图片可以用吗?”值班民警立即回复：“补办身份证必须本人到窗口或自助机重新采集图像和指纹，不支持自带照片或直接使用旧照片。”

　　7月中旬，中泉村村民艾某求助，言语中透露轻生念头，值班民警化身“知心大姐”与他聊天。

　　原来，艾某和同事产生分歧，一气之下辞职，后因无力偿还此前债务，情绪低落。经过一番沟通，艾某被暂时劝住后，值班民警通知社区民警前去入户走访，持续跟进后期帮扶。

　　现在，艾某已经找到新工作，对未来生活充满希望。

　　利用微信畅通警民交流渠道只是第一步，只有掌握民情民意，才能让服务群众的触角向下扎根、向内延伸。针对经济纠纷、家庭矛盾，民警像网友一样与当事人私聊，用倾听姿态让群众放下心理包袱。

　　“我们充分利用微信标签和分组功能。”张雪娇向记者演示，不仅每名村民有一个单独的标签，辖区群众还因其工作特点等，被分为不同的小组。比如，根据防范电信网络诈骗宣传需要，分为财会报账员(防冒充领导诈骗)、18岁以下(防游戏诈骗)、投资(防虚假理财诈骗)等。此外，派出所还借助微信发送助手功能，发送语音版反诈信息，增强群众识骗防骗意识。

　　“我刚收到一条陌生短信，感觉就像你们说的诈骗!”“语音收到啦，辛苦你们及时提醒。”“骗子太害人了，希望越来越多的人能够提高警惕!”张雪娇随机点开几条信息让记者听，言语间满是群众的信任和感谢。

　　“反诈宣传并不是越多越好，我们根据辖区情况、当前反诈形势，针对性地发布宣传内容，成效显著。今年以来，辖区电信网络诈骗案件发案率同比下降45.6%。”张雪娇自豪地说。

　　“微信警务不仅丰富了警务工作的载体，还在改善警民关系、提升服务质效、增强群众安全感方面发挥作用，为维护辖区平安稳定奠定良好基础。”沙湾市公安局党委副书记、政委周洋说。

　　记者手记

　　大泉乡派出所通过“泉心泉意·便民服务”微信号，将警务工作前移，实现警务工作的数字化、智能化和高效化。既节约了警力资源，又达到消息“秒回”、服务“秒达”的目标。

　　“泉心泉意·便民服务”微信号架起警民连心桥，它把“枫桥经验”里“就地解决”的核心变成“指尖解决”的沙湾表达，是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的生动样本。