消费者与旅游服务经营者签订的旅游服务合同大多为格式合同，其中包含一些旅游服务经营者单方面免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等对消费者不公平、不合理的条款。近日，福建省泉州市市场监督管理局披露旅游服务中常见的六大“霸王条款”。

　　滥用不可抗力免责

　　典型条款

　　因战争、政变、罢工、自然灾害、交通延误、大风大雾、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担。

　　点评

　　交通延误、飞机故障、航班取消等不属于法定的不可抗力的范畴，不能成为旅行社免责的理由。该条款擅自扩大了不可抗力的范围，也扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了消费者的责任，违背了公平原则。

　　《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理……危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

　　因战争、政变、罢工、自然灾害等不可抗力事件影响旅游行程而产生的额外费用，旅行社也不能一概免除承担或分担责任。

　　中途退团概不退费

　　典型条款

　　旅客中途临时性退团团费一律不退。

　　点评

　　旅游法第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定，旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。

　　变更行程不受约束

　　典型条款

　　在不减少景点的前提下，我社有权根据实际情况对游览景点做相应调整，旅客应服从安排、不得提出异议。

　　点评

　　旅游法第六十九条第一款规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。民法典第五百四十三条、第五百六十二条规定，当事人协商一致，可以变更合同或解除合同;当事人也可以约定一方解除合同的事由，解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。

　　上述“霸王条款”的设定让旅游经营者可以单方面以任何理由变更合同，且旅游者不得提出异议，扩大了经营者的权利范围，排除了旅游者依法变更或者解除合同的权利，侵害了旅游者的公平交易权。

　　财产损失概不负责

　　典型条款

　　在旅游过程中，旅游者应自行妥善保管随身携带的财物，若造成财产损失责任自负。

　　旅游法第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任;在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

　　旅游者在自行安排活动期间，旅行社应履行安全告知、救助照顾等附随义务。否则，如致使旅游者受到损害的，旅行社也应当承担相应的损害赔偿责任。

　　自然单间需补房费

　　典型条款

　　本次旅行安排两人一间住宿，出现自然单间(单男或单女)，旅客应补交房差。

　　点评

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利和公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。旅游住宿自然单间的出现，并非旅游者过错，而是旅行社组织不当造成的，应由旅行社与住宿服务提供方协商解决，不应强迫旅游者补交房差。类似条款排除并侵害了旅游者的公平交易权和自主选择权。

　　规定最终解释权利

　　典型条款

　　本旅行社拥有合同最终解释权。

　　点评

　　根据消费者权益保护法规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同、解释格式条款等六项权利。经营者保留最终解释权的规定，属于排除或者限制消费权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定，不具有法律效力。 据1月3日《中国消费者报》