5月31日，“流动图书车”开进木垒县木垒镇老城社区壁山丽景小区，网格员们帮居民挑选书籍。昌吉州党委政法委供图

　　3月6日，木垒县木垒镇阿吾勒社区网格员常欣(右)指导居民扫码使用“新疆平安E家”服务平台。 昌吉州党委政法委供图

　　□石榴云/新疆法制报记者

　　乡村治则百姓安。今年以来，木垒哈萨克自治县积极打造精细化网格管理新格局，在网格化治理中不断夯实乡村治理基础，最大限度解决群众急难愁盼问题，提升群众满意度，让乡村振兴活力更强、动力更足。

　　“平安E家”解决群众诉求

　　“扫描这个二维码就可进入‘新疆平安E家’服务平台，在里面反映矛盾纠纷及困难诉求，平台会督促解决。”6月7日，木垒县木垒镇阿吾勒社区网格员常欣为居民演示“新疆平安E家”服务平台操作流程。

　　今年以来，木垒县在各级网格中心广泛宣传“新疆平安E家”服务平台，并指导居民使用，让大家足不出户就知道有事应该去哪办、找谁办。

　　“去年12月底，我们商场的暖气一直不热，我把这事反映到‘新疆平安E家’，没想到，第二天，老城社区网格员和社区负责人就过来找原因。”7月3日，木垒县商贸城商场二楼商户王艳萍告诉记者。

　　经过现场勘查、实地检测，发现商贸城后面的二级暖气管道爆裂。制定好维修方案后，老城社区负责人组织人员抢修，很快恢复供暖。

　　问题得到及时解决，王艳萍等商户纷纷在“新疆平安E家”服务平台上点赞感谢。

　　木垒县网格服务管理中心主任王瑞介绍，“新疆平安E家”服务平台建立了快速响应反馈问题机制，对群众反映的问题秒级流转、精准推送至所涉地区和部门办理，杜绝推诿扯皮、消极懈怠现象。今年以来，木垒县居民通过“新疆平安E家”服务平台反映问题1000余件，其中800余件得到解决。

　　巷道长上门服务

　　“以前，村里生活垃圾随处可见，实施‘巷长制’后，巷道长带着联系户一起美化环境，清理卫生死角，巷道两边还种上花草，环境干净整洁多了。”6月6日，木垒县东城镇四道沟村村民李庭荣说。

　　走进村里，每个巷口设立的“石榴籽”服务巷道长公示牌引起记者的注意。公示牌上标明了巷道所在路段、包联户数，并以巷道长的名字命名巷道，明确责任、亮明身份。

　　今年，木垒县探索推行“巷长制”管理模式，将村庄划分为若干条巷道，每条巷道3至8户，实行全员“入网入格”管理，巷道长每日巡查巷道内环境卫生，维护公共设施，宣传政策法规，收集社情民意，及时协调解决群众诉求，调动群众参与村级事务管理的积极性。

　　“巷道长多由村‘两委’干部、党员网格员担任。巷道长既是卫生监督员、政策宣传员，又是纠纷调解员、村规民约督导员。”四道沟村党支部书记、网格中心主任香兴喜说。

　　从“问题找上门”到“上门找问题”，从“被动处理”到“主动服务”，“巷长制”的实施让社会治理问题解决在巷道，矛盾纠纷化解在巷道。截至目前，木垒县2200余名巷道长入户宣传万余场次，协调解决矛盾纠纷1377起，为群众办实事好事4550件，村级治理能力明显提升。

　　“铁脚板” 走出“连心路”

　　6月6日，木垒县木垒镇天山花园小区网格员叶德伟像往常一样，穿行于小区各个楼栋间，收集居民反映的问题和需求。“我每天走两万多步，如果走得少，说明工作没做到位。”叶德伟打开手机上的微信步数，虽然才是上午11时，上面已显示近1万步。

　　叶德伟去年退休后，主动申请成为社区网格员，巡查登记、上报信息、调解纠纷……每天，居民都能见到他忙碌的身影。

　　在木垒县，像叶德伟这样的“铁脚板”网格员还有很多。他们身穿蓝马甲走街串巷，在他们眼中，只有步子走得更稳更实、管理触角伸得更广更深，才能为居民提供更满意、有效的服务。

　　“装修噪声扰民、燃气灶打不着火、单元楼前有积水、窗前树木挡光……之前，遇到这些事情，小区居民往往找了一圈人，还是得不到解决。如今，居民遇到问题，都会主动找网格员解决。”迎宾社区居民赵玉芝说。

　　网格员无缝隙摸排、全覆盖走访，做到了社情民意无遗漏，各类诉求第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置，让居民的大事、小事、烦心事与基层网格末梢畅通衔接，实现网格内居民诉求快速响应、问题内部化解，用“铁脚板”走出了“连心路”。

　　7月7日，木垒县委政法委常务副书记唐斌在接受采访时表示，今年以来，该县网格员自觉主动地参与到服务群众中来，成为发现问题的“千里眼”、解决问题的“智囊团”，为社区网格精细化服务提质增效。截至目前，1400余名村(社区)网格员共消除风险隐患1000余处，化解矛盾纠纷900余起，服务群众3万余人次。

　　(记者 詹晓明 张卫玲 李进福 通讯员 曾媛媛)