自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动

在线就能解决消费纠纷

　　本报乌鲁木齐讯(记者 古雪丽 通讯员 李玄彬)3月5日，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动，并为6家在线消费纠纷解决企业授牌。

　　活动中，12315投诉举报指挥中心邀请多名企业代表、消费者代表走进该中心办公大厅，实地体验工作人员登记受理工作流程。

　　“接到投诉电话后，我们会第一时间答疑解惑，并宣传相关法律法规。”该中心工作人员李心蕾说，“登记消费者投诉内容后，我们会分流线索至相关辖区的市场监管部门，7个工作日内给出是否受理的决定，并告知消费者。”

　　近年来，自治区市场监管局不断推动完善12315行政执法体系，将原工商、质监、食药、价格、知识产权维权热线“五合一”，实现12315投诉“一号通”。2020年，12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报38.7万件，其中，受理并解决投诉举报10.7万件，为消费者挽回经济损失1.3亿元。

　　为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台增设了在线消费纠纷解决模块。为此，我区扎实做好在线消费纠纷解决企业的培育。截至目前，我区已发展在线消费纠纷解决企业289家。

　　在线消费纠纷解决系统与传统消费纠纷调解最大的区别是不需要商家、消费者、调解员三方见面，节约了调解成本，提高了调解效率。