智治让“城市大脑”更聪明

——博乐市加快推进市域社会治理现代化系列报道之三

　　智慧小区惠民、智慧政务利民、智能服务便民……2020年以来，博乐市紧紧围绕打造平安博乐目标任务，借助信息化建设，以智治为牵引，创新社会治理方式，全力化解各类风险，最大限度提高治理效能，加快市域社会治理现代化。

□文/图 本报首席记者 张蕾 通讯员 高军旗 斯琴 瓦里斯

智慧小区惠民

　　“智能快递柜太方便了，只要输入快递单号就可拿到快递。”2020年12月25日，博乐市青得里街道街心社区居民刘欣对记者说。

　　街心社区党支部副书记纳斯别勒克介绍，智能快递柜提供24小时自助服务，业主可随时取件，有效避免丢件、堆积等问题。

　　2020年4月，博乐市以建设宜居城市为目标，加快推进老旧小区环境整治，全面提升居住品质和城市形象，实现功能完善、环境优美、节能环保。街心社区成为青得里街道老旧小区改造中的试点单位。

　　街心社区始建于1995年，起初小区车位少、道路狭窄，停车秩序混乱，群众意见很大。改造后的街心社区实现雨污分流，增加了车位，引进了智能设备，还新建了群众文化广场。

　　居民许金莲自小区建成就一直住在这里。她说：“现在小区变美了，生活在这里很舒心。”

　　记者在街心社区停车场看到，根据居民需要，该社区还安装了4个新能源汽车充电桩。

　　纳斯别勒克说：“我们重新规划了500多个停车位，搭建可停放近百辆电动车的智慧车棚，还在市政府家属院小区加装2部电梯，居民们很满意。”

　　据介绍，2019年以来，博乐市完成了96个老旧小区的改造，涉及254栋楼4490户居民，逐步完善社区及周边区域综合服务设施，获得群众好评。

　　博乐市住建局副局长王志刚介绍，截至目前，博乐市已有智慧小区131个。今后，在老旧小区改造过程中，他们将大力推进智慧小区建设，完善服务设施，同时发动群众积极参与，共建共治共享美好家园。

智慧政务利民

　　“天冷路滑，我们专门推出在线服务，老百姓不出门、不见面，政务服务照样办。”2020年12月25日，博乐市行政服务中心党组书记、常务副主任徐莉对记者说。

　　2020年，博乐市行政服务中心打造“互联网+”政务服务模式，大力优化行政审批，推进政务服务“一网、一门、一次”工作。通过精简审批环节、优化审批流程，提高了办事效率，改善了群众多头跑的现象。

　　当天，在该中心税务局服务窗口，市民李女士在工作人员的帮助下，很快下载新疆税务手机APP，完成社会保险费缴费业务。

　　目前，博乐市行政服务中心已进驻服务事项811项，其中795项可网上直接办理，涉及市直部门24个，企业6个，中介服务8家，实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”。

　　“我们还加强与各单位的沟通，多次召开研讨会，优化办事系统，网上公示办事指南及流程，让更多政务服务实现‘最多跑一次’。”徐莉说。

　　记者在博乐市税务局服务窗口看到，该局在中心大厅设置20个办事窗口、1个自助区。其中，落实国家税务总局185项网上办税缴费事项清单、自治区税务局178项“一次不用跑”事项清单。

　　为清理烦扰群众的各种证明，最大程度利企便民，博乐市行政服务中心制定“减证便民”专项行动方案，梳理工作共涉及市直29个部门，296个事项。除法律法规规定的保留清单证明事项17项，清理取消各类证明事项20项。

　　据了解，2020年，该中心共受理行政审批和服务事项5.6万件，办结5.6万件，其中线上办理5万余件，实际节省1.2万个工作日，办结率100%，日均办件量达到178件，解答电话咨询3万余条，群众满意度达99.9%。

智能服务便民

　　赋治于“智”。2020年，博乐市在推进市域社会治理现代化进程中，探索创新法治政府建设新途径、新引擎和新手段。

　　2020年12月26日，在博乐市公共法律服务中心，市民李萍通过智能终端机打印了一份劳务合同。“按提示输入需要办理的法律事项，不到5分钟就办完了。”李萍对记者说。

　　为更好为群众提供优质法律服务，2020年，博乐市司法局引进三台法律服务桌面智能终端机，该机聚合人工智能和互联网的优势，全方位为办事群众提供法律咨询、人民调解、法律援助、公证服务、律所律师查询、法律法规查询等服务。

　　博乐市司法局副局长蒲筠说：“群众可通过终端机在线咨询，1个问题10分钟内就会有律师回复，群众还可不限次数追问，直到满意为止。”他介绍，终端机上还有免费法律文书模板，方便群众在线查看各种合同、文书范本。

　　同样，智能服务被广泛应用于公安户籍、交管业务。

　　2020年12月，博乐市公安局引进3台身份证自助办理机，分别安装在博乐市友好、街心公园、杭州路三个便民警务站，开通身份证自助办理业务。

　　博乐市公安局治安管理大队大队长耿苏新介绍：“自身份证自助办理机安装以来，已经有200余人办理了相关业务，群众普遍反映既方便又快捷。”

　　2020年以来，博乐市公安局交警大队深化“放管服”业务改革，在部分警务站延伸办理车驾管业务的同时，利用车管所设置的车驾管业务自助服务一体机开展智能化服务。据悉，该机可办理补换领驾驶证、机动车信息查询、驾驶人信息查询等业务。

　　博乐市党委常委、政法委书记刘小富说：“城市治理是国家治理现代化的重要基点，以信息化为驱动力，建设让人民满意的新型智慧城市无疑是实现城市治理现代化的生动诠释。今后，我们将以智治支撑提升市域社会治理现代化，秉持为人民服务的宗旨，顺应信息化和城市发展趋势，践行新发展理念，激发新的发展动能，提升智慧城市建设成效。”

　　2020年12月26日，博乐市公安局交警大队车管所导办民警在给群众讲解如何在“交管12123”上办理新车选号业务。

　　2020年12月25日，街心社区居民使用充电桩给新能源汽车充电。

　　2020年12月26日，博乐市公共法律服务中心工作人员引导群众使用法律服务桌面智能终端机咨询法律问题。

　　2020年12月25日，街心社区居民在快递柜取快递。