□潘铎印

　　吉林松原的宗先生近日因当地55路公交擅自缩短运营时间、末班车提前发车，通过12328投诉维权，却遭遇个人信息泄露、公交公司上门施压、单位领导劝撤投诉。当地交通局甚至在投诉平台提前标注“已被解雇”，随后，宗先生果真被单位辞退。

　　解决不了问题，就解决提出问题的人?对公共交通服务瑕疵的正当投诉，是公民正常行使监督权的表现。然而，个人信息泄露使其直接暴露于被投诉方。12328本是交通运输主管部门的官方监督“安全线”，却成了投诉者信息泄露的“直通车”。

　　投诉公交车遭解雇，权力岂能任性而为?公交公司掌握服务资源，单位掌握员工“饭碗”，交通部门掌握投诉裁量权。这些微权力，将正当投诉视为“添乱”，将发声者视为“麻烦”，让维权者寒心。公交公司违规运营，交通局虚假回复、泄露信息，单位违法解雇，每一步都在践踏规则。

　　如果维权者被打击报复，如果违规者肆无忌惮，那以后谁还敢发声?谁还敢维护自己的合法权益?不公平、不正当的处理方式，严重伤害了维权者的合法权益，更挫伤了公民监督的积极性，侵蚀了政府部门的公信力。

　　遏制权力任性，必须强化对微权力的监督与问责。相关部门必须依法惩处信息泄露、打击报复的责任方，追究公交公司违规运营的责任，反思交通部门履职过程中的偏差。同时，要畅通维权渠道，促进公共服务的持续改进，建立投诉人信息保护制度，确保权力在阳光下运行，让公共服务回归其“服务”本质，使公民的合法投诉不再成为“高危”行为。