李济良绘

　　□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽

　　通讯员 刘伸

　　刚陷入与商家的退款僵局，又扎进“维权中介”骗局——为追回近万元养生课程费，博湖县居民杨女士近日的经历可谓一波三折。12月12日，在博湖县公安局博湖镇派出所民警介入下，这起纠纷终于迎来曙光。

　　11月底，杨女士认为购买的养生课程效果未达到预期，向机构申请退款，但过程并不顺利。她在互联网上联系一家宣称能“专业维权、全额追回”的中介机构。对方承诺包办一切，但要求先支付2180元服务费。钱款转出后，该中介便以各种理由拖延，直至微信被拉黑、电话无人接听。近万元课程费悬而未决，中介费又石沉大海，杨女士心急如焚，报警求助。

　　“这不仅是经济纠纷，还关乎群众对公平正义的切身感受。”12月10日，接警后，博湖镇派出所民警随即制定处置策略：立即为眼前的“次生损失”止损，同时为根源纠纷铺设法治解决路径。

　　首轮交涉通过电话展开。面对隐匿于网络另一端、企图以“经济纠纷”搪塞的中介，民警在固定所有转账与聊天记录作为证据链后，展开有策略的沟通。“我们核查了全部时间线，收款后即失联，这不符合任何正当的服务逻辑。”民警在沟通中既陈述客观事实，又阐明法律后果，经过一场基于证据与法理的隔空交涉后，对方终于同意退还1000元。

　　“没有你们，也许一分钱都要不回来!”当天下午，收到部分退款的杨女士在微信中向民警表达感谢。然而，民警的工作并未止步，他们花费更多时间，向杨女士详细解释了通过消费者权益保护委员会或市场监督管理部门进行维权的具体流程与优势，指导她继续依法追索课程费。

　　12月12日傍晚，杨女士将一面印有“雷霆出击挽损失，一心为民护平安”字样的锦旗送到博湖镇派出所。目前，杨女士的养生课程费退款程序已在推进中。