张立坤（中）给余秀媛（左二）送锦旗。

　　□文/图 本报记者 李续群 通讯员 赛里曼

　　派出所户籍窗口民警的工作看似单调、乏味，却与老百姓的日常生活息息相关。伊宁市公安局汉宾派出所户籍警余秀媛在户籍窗口一干就是27年，经她手办理的户口业务近10万件、身份证20万余张，全部做到及时准确、无一差错，群众满意率100%。因为工作突出，余秀媛连续多年受到伊宁市公安局嘉奖，多次被伊宁市评为“优秀公务员”“优秀共产党员”“优秀女民警”。

　　工作中，余秀媛对自己有“五要”：警服要整洁、语言要文明、业务要熟练、服务要到位、流程要公布。每办一笔业务，她都把自己的手机号码告诉群众，方便群众咨询问题，反馈情况。为此，她的手机有时候比热线电话还忙，也有不少群众加她微信咨询问题，只要有空，她都一一解答。

　　2017年的一天，一名中年男子匆忙来到户籍大厅，焦急地询问办理落户事宜，余秀媛接待了他。经了解，男子一家人多年前来到伊犁，其妻没有工作，一家人靠男子搬煤为生，因为没有户口，4个孩子上学成了问题。余秀媛向他详细介绍了无户籍人员落户政策，又在告知单上画出了需要准备的材料，反复嘱咐后才让男子离去。之后一段时间，余秀媛接到男子数不清的电话，每一次她都耐心解答。

　　半个月后，当余秀媛把办理好的户口交到男子手中，男子激动地说：“我们一家人都没有户口，生活很不方便。现在，我们就像沙漠中的骆驼终于找到了水源。我太高兴了，谢谢你。”

　　这样的“谢谢”声，余秀媛一天不知道要听到多少声。

　　户籍窗口每天接待来来往往的群众，最多时每天可达百余人。同事问她：“一天接待那么多群众，你怎么做到对每个人都微笑?”余秀媛回答：“做群众工作最重要的是耐心倾听，群众有怨言，有不满，那就让他说，给他一把椅子，一杯水，一张笑脸，只要这样做了，群众也会理解我们的。群众的‘谢谢’就是对我们工作最大的肯定。”

　　今年4月，辖区居民李军向余秀媛诉苦，其父张立坤30多年前来到伊宁市，至今没有户口，现因年老多病需办理社保医疗却因无户口无法办理。详细了解了老人的情况后，余秀媛与社区民警多次沟通，同原户籍民警取得联系，几经周折，张立坤终于落上了户口。

　　6月1日，张立坤在李军的陪伴下来到汉宾派出所北京路便民警务站，送上一面写有“百姓贴心人 人民好警察”的锦旗。张立坤激动地说:“人民警察为人民，我今天终于有了合法身份，感谢你们让我老有所依，老有所医。”

　　二十几年从警生涯，余秀媛践行“人民公安为人民”的初心使命，她所在的窗口从未被群众投诉，她的工作方法成为更多民警办理户籍业务时可借鉴的宝贵经验。