10月23日，记者来到乌鲁木齐市天山区延安路街道吉顺路北社区，夕阳下的民族团结小院里，几位居民围坐在一起品茗聊天，不时传来笑声;不远处的足球场上，孩子们追逐奔跑，活力满满;小区广场上，老人们跳起了广场舞。

　　吉顺路北社区辖区主要为朗天峰景二期小区，这里居住着16个民族的2100余户居民。近年来，社区以铸牢中华民族共同体意识为主线，以居民自治为抓手，探索出一套基层治理的“吉顺路北方案”。

　　□石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨

　　专业力量挑大梁

　　“我们社区居民多，要服务好这个‘大家庭’，光靠社区工作人员远远不够，必须把居民的力量发动起来。”吉顺路北社区党总支书记钟敏告诉记者，目前该社区已组建4个居民自治组织，包括业主委员会、矛盾纠纷调解队、志愿服务队及教育服务队。

　　其中，业主委员会是4个自治组织里的中坚力量。今年4月，社区通过“人才库筛选”模式，对原业委会进行改选，新班子里的成员均为有专长、有热情的骨干——主任具备物业管理专业知识，副主任曾从事过物业管理工作，另有会计、园林等领域的退休人员，精准匹配社区治理需求。

　　“以前业委会开会常‘凑不齐人’，现在遇事微信群里一呼百应，专业问题当场都能给出解决方案。”业委会主任郭全说。

　　针对以往物业与居民矛盾对立的痛点，业委会主动当好桥梁纽带。此前，居民反映强烈的绿植荒芜、停车难、卫生脏乱等问题，业委会一方面组织居民代表与物业公司面对面沟通，提出“楼道卫生即时整改、绿化补种、停车场改造”等具体要求;另一方面向居民传递物业工作难点，引导大家理解物业服务的不易。

　　钟敏介绍，今年以来，吉顺路北社区通过停车场改造新增近90个车位，补种了绿植，物业响应居民诉求的时效提升60%，居民对物业的吐槽声少了，大家的生活更加顺心。

　　纠纷化解在社区

　　如果说业委会是物业和业主之间的桥梁纽带，那么矛盾纠纷调解队则是多方之间的润滑剂。

　　这支队伍由在小区居住多年的“老熟人”组成，他们熟悉居民情况，时间灵活。居民遇到邻里纠纷、家庭琐事，常会主动上门找他们评理;对于苗头性矛盾，调解员也会主动邀请居民以“拉家常”的方式化解。这其中，又以小区的“三兄弟”调解员最为出名。

　　“‘三兄弟’是这个小区的三位老住户，徐召友、木合塔尔·阿吉和托汗·哈不开，他们三家关系亲如一家，平日里总是结伴在小区散步，平日里，他们一出面就能解决不少矛盾纠纷。”钟敏说。

　　去年1月，居民帕尔哈提不小心剐蹭了居民王晓莉的车，双方发生口角。徐召友三人得知后赶到现场分头调解。没一会儿，帕尔哈提主动给王晓莉道歉，王晓莉也表示问题不大自己解决。因为这个小意外，帕尔哈提和王晓莉熟悉起来，他们一个擅长烧烤，一个擅长经营策划，双方筹划起合伙做生意的事，原本陌生的两家也成为了好伙伴。

　　同时，社区动员部分热心居民，将部分一楼的小花园打造为民族团结议事小院，居民之间有矛盾了就到小院里喝喝茶，聊聊天，一些矛盾纠纷在茶香和欢声笑语中烟消云散。

　　“以前邻里有矛盾，要么吵到社区，要么闷在心里积怨，现在到小院喝杯茶聊聊天，事儿就解决了。”木合塔尔说。

　　今年以来，社区通过“小院议事”模式，成功化解矛盾纠纷30余起，矛盾化解率较去年提升40%，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。

　　精准服务促合力

　　在该社区的居民中，中青年群体占很大比例，为了让他们安心工作，社区主动作为，将目光放在“一老一小”上。

　　针对社区1100余名未成年人的照护需求，社区开设“向日葵小课堂”，每周六及假期开展阅读、足球训练及比赛、武术、非遗等活动。5月，社区组织孩子们走进天山区消防救援大队参观学习，让孩子们沉浸式理解火灾的严重危害及消防的重要性，今年，社区因未成年人玩火引发的事故降至个位数，且多数风险都被居民及时制止。

　　针对老年群体，社区将每天的16时至18时安排为老年人专属活动时段，广场舞、健康讲座轮番上演。同时，根据老年人所长，动员身体好、状态佳的老年人参与社区的各类志愿服务活动，为小区发展贡献力量。

　　对于上班族，社区也有安排，特意根据实际需求，开设瑜伽、冥想等特色课程，帮助大家释放工作中的压力。

　　为更好服务居民，社区还动员社会力量参与到社区治理工作中。如今，吉顺路北社区已形成“资源共享、服务共建”的良好局面。

　　文化活动激发热情

　　文化共融，让节日成为团结的“黏合剂”，近年来，社区将传统节日打造成民族团结嘉年华。每年除夕的“百家宴”已成金字招牌。

　　2024年的除夕，300米长的宴桌上，手抓饭的油香、饺子的麦香、马奶酒的醇香、油香的酥香交织在一起。78岁的王秀英老人端着热气腾腾的汤感慨：“这汤里不仅有肉香、菜香，更有我们各民族的亲情啊!”

　　在大家的共同努力下，小区居民参与志愿活动的积极性也在提高。为激励居民，社区推出“志愿者积分联盟”机制，积分不仅能兑换生活用品，还能兑换辖区商铺的折扣券，居民凭积分券到合作超市购物可享优惠，到理发店消费可折现。这一模式既激活了居民的志愿热情，又带动辖区商铺的经营，实现“居民、商铺、社区”三方共赢。

　　付出总会有收获，9月26日又传来好消息，吉顺路北社区居民委员会被评为“自治区民族团结进步模范集体”。

　　如今的吉顺路北社区，居民自治的种子已生根发芽：每周三场的“居民夜话”上，大家围坐在一起为社区治理提建议;业委会定期向居民汇报工作，居民荣誉感、责任感显著提升;各族居民主动参与社区活动，真正让小区成为每个人的幸福家园。