“因为想用一个滤镜，下载了一款修图APP软件，软件页面显示‘7天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”河南省郑州市的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。

　　吴女士感觉被骗，找该APP客服申请退款，客服以‘已经使用过APP’为由，表示无法退款。“以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏。”

　　当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多APP软件招揽用户的重要手段。然而，记者调查发现，和吴女士一样掉进APP“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐;有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐;有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间再次点击即默认支付一年会员费。

　　“我看见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在?”“原本说是免费试用3天，订阅之后直接扣款了，不提前告知，这属于欺骗消费者!”“免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回。”……在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条投诉，记者查看最新的数百条投诉发现，绝大多数是吐槽各种APP软件的。

　　梳理这些投诉，“免费试用”乱象主要集中在三方面：消费者开通APP免费试用后被立刻扣费，免费试用其实是“购买一个月至一年的服务，免费前几天”;免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员;试用期满变为自动续费，没有任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。

　　按照多位受访者描述的经历，记者发现大家被扣款的过程非常相似——

　　下载并首次登录这类APP时，APP会在首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利;有的APP则在消费者使用过程中自动弹出免费试用的“福蛋”。

　　关于免费试用期限到期后是否为自动续费，一些APP标注“免费试用”的字体非常大，而“到期自动续费”的字体则很小，且放在不显眼的位置;有的APP则完全没有关于到期自动续费与否的提示，一旦消费者领取福利，免费试用到期后将自动扣费。

　　不少受访者坦言，踩过APP“免费试用”的坑，但因为所扣费用不是太高，维权又太费精力，再加上一些APP都联系不上客服，最终只能自认倒霉。

　　受访专家认为，商家通过含糊不清、不完整的表述诱导消费者，使其在不充分知情的情况下被扣款，侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　“消费者看到的合同条件与跳转页面之后的合同条件不一致，而且合同条件作为格式条款，其核心内容被遮挡的情况下一闪而过，让多数消费者无法看清，难以引起注意就直接进入付款页面，消费者没有时间了解实际条款，有欺诈消费者之嫌。”北京航空航天大学法学院副教授王天凡说。

　　“商家未能尽到提示义务。因为消费者对于点击‘试用’与‘订阅’的意思表示是不相同的，‘订阅’时表明消费者正式缔结了合同。商家应该对‘试用’和最终‘订阅’设置不同的链接，在消费者点击‘试用’已过试用期时，商家应当进行明确提醒。”王天凡说，当前，我国法律法规关于自动续费的规定较多，而关于免费试用的条款较少。因此，相较于自动续费通常围绕是否同意、如何通知、如何取消等核心问题，对免费试用服务的规制更加困难。

　　“相关部门应加强对APP支付环节的日常监管，发布典型案例予以曝光，督促平台及时整改;同时，建立便捷、高效的在线纠纷解决平台，为消费者提供低成本、高效率的非诉讼纠纷解决途径。”就如何规制上述乱象，西南政法大学经济法学院副教授马勇认为，应完善企业自律与信用体系建设，建立自动续费的透明度原则和规范体系，引导企业主动公开和透明披露试用条款，严禁误导消费者。此外，还要多方形成规制合力，相关部门应针对免费试用和低价享用服务制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，严禁误导消费者。 据4月1日《法治日报》