“明目张胆写‘好评返现’情况变少，而是改为‘扫码领红包’‘评价+配图返现’等，同时也不再要求消费者直接写‘好评’，而是改为‘全五星评价’‘点亮全部小星星’等”。这是广东省消费者委员会(以下简称广东省消委会)近日通过问卷调查和消费体察发现的一个新现象。

　　近年来，“好评返现”现象屡禁不止。广东省消委会今年9月~10月期间，组织开展了“好评返现”调查，并在此基础上开展挑战“好评返现”消费潜规则活动，推动相关问题整改规范。

　　问卷调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到。而从志愿者体察情况来看，354个样本中有55个存在“好评返现”，“好评返现”发现率为15.5%。综合来看，目前随商品一起寄“好评返现”卡最为常见，这类现象在问卷调查和消费体察中分别占比62.4%、78.2%。除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。

　　从推送的内容上来看，直接提示“好评返现”的商家变少，但消费者取得“返现”的流程更为复杂，往往要满足商家很多其他条件与要求，如评论内容要走心、要晒图或晒视频、关注店铺等。

　　这一现象一定程度上对消费者决策造成了影响。问卷调查中超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。而在志愿者体察中，也有16.4%的样本存在商品实物与用户“好评”内容不符的情况。对于“好评返现”，超九成受访者表示日常消费受其困扰，其中有41%表示难以从用户评价中获取真实信息。

　　广东省消委会有关负责人指出，经营者采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，不仅侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，而且扰乱正常网络消费市场经营秩序，对信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。针对此次调查发现的问题，广东省消委会已第一时间联合市场监管部门开展约谈，要求并指导电商平台进一步完善规则，加大对“好评返现”的处罚力度，监督问题商家整改。

　　据11月13日《工人日报》