1月13日，兰慧(左一)在轮台县社会治安综合治理中心调解纠纷。 祖拉古丽·祖农 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 祖拉古丽·祖农

　　1月15日12时许，在轮台县社会治安综合治理中心的“侯宇宙调解室”里，95后人民调解员兰慧正在耐心倾听两名居民的诉说。一方语速急切，一方眼眶泛红，兰慧一边记录谈话要点，一边适时递上茶水。

　　半个小时后，双方在调解协议上签字，一场因装修噪声引发的邻里纠纷成功化解。

　　“我心里的疙瘩解开了!”阿某握着兰慧的手感慨道。

　　这样的场景，在兰慧的工作中已是常态。

　　兰慧曾在律师事务所工作4年，2025年6月，她投身调解工作，凭借扎实的法律功底、主动担当的劲头和热忱服务的态度，迅速成长为同事眼中的“接单王”。她日均处理群众诉求8件，承接数量在综治中心名列前茅，调解成功率稳步提升。

　　“宅基地边界怎么认定?”“劳务工资拖欠怎么办?”“家庭财产怎么分割合理?”面对群众咨询的各类法律问题，兰慧总能从容解答。

　　她熟稔运用《中华人民共和国民法典》等法律法规，却从不生硬解读法条，而是用接地气的语言拆解法理、厘清权责。

　　“兰慧姑娘讲法律不绕弯子，我们听得明白。”当天，经兰慧调解后成功解决劳务纠纷的当事人王某说，“听她一席话，心里就亮堂了大半。”

　　从法律咨询到纠纷化解，兰慧用专业素养为群众撑起法治“保护伞”。她深知，调解工作既要依法依规，又要让群众真正理解法律规定背后的道理。为此，她不断精进业务能力，将复杂的法律概念转化为通俗易懂的生活道理，成为基层法治服务的可靠力量。

　　“工单来了，我能接!”“这个纠纷我熟悉，我来跟进!”在轮台县综治中心，兰慧总是主动“接单”，担起重任。

　　“综治中心承接的纠纷类型多样，既有家长里短的邻里摩擦，又有易激化的经济矛盾。面对各类工单，兰慧从不推诿，总是第一时间对接。”轮台县综治中心负责人张卫东说。

　　为摸清矛盾症结，兰慧常常利用休息时间上门走访核实情况;为平复当事人情绪，她耐心倾听诉求、纾解心结;为促成和解，她反复沟通协调，在法理框架内寻求最优解。同事们都佩服她“肯吃苦、敢担当”的韧劲。

　　“群众来找我们，都是带着信任和期盼的。”兰慧说，“及时响应、全力化解，是我们对这份信任最好的回应。”

　　基层调解，既要守住法律底线，又要温暖人心，这是兰慧坚守的工作准则。

　　兰慧待人热忱、处事耐心，用真诚拉近距离、用温情化解隔阂。面对情绪激动的当事人，她会先递上一杯热水，耐心倾听诉求，待对方情绪平复后再讲法说理;处理邻里纠纷时，她兼顾法理与乡情，引导当事人换位思考、重拾和睦;化解家庭矛盾时，她以亲情为纽带，唤醒双方的理解包容之心。

　　2025年末，一起摊位租赁合同纠纷摆在兰慧面前。商户如某租赁了刘某的4个摊位，支付了一年租金48000元，但租赁期内一直没有实际经营，于是要求全额退款。刘某认为对方违约，坚决不同意。

　　“这个案件单纯从法律上看，其实不复杂。”兰慧审阅了双方签订的租赁合同后明确指出，承租人未按约定使用租赁物已构成违约，依法应承担相应责任。但兰慧没有止步于此。她耐心地向双方讲述诚信履约的重要性，同时引导他们换位思考：“如果你是出租方，摊位空置一年，是不是也有损失?”“如果你是承租方，投了钱却没经营，是不是也很着急?”

　　基于法理与情理的深入分析，兰慧提出一个兼顾双方的方案：刘某扣除4000元作为违约金，体现对违约事实的认定;同时退还剩余44000元租金，减轻承租人的经济损失。

　　“这个方案既明确了违约责任，又没有让双方承受过大损失，体现了商业活动中的互谅互让。”兰慧解释说。最终，双方接受了这一调解方案，纠纷圆满解决。

　　法理与情理的融合，让兰慧收获了群众的广泛喜爱与信赖。如今，不少群众遇到纠纷，都会主动点名：“请兰慧来调解，我们信她!”

　　兰慧在基层调解岗位上的出色表现，打破人们对年轻人“经验不足”的刻板印象。她将年轻人的活力、创新思维与传统调解智慧相结合，形成自己独特的工作风格。

　　兰慧说，最让她有成就感的时刻，是看到曾经针锋相对的双方，经过调解后握手言和。“每化解一起纠纷，就少一份隔阂、多一份和谐。”她说，“这份工作让我看到，很多时候，人们缺的不是对错分明的裁决，而是一个被理解、被倾听的机会。”