□石榴云/新疆法治报记者 张蕾

　　通讯员 张丽 周光峰

　　“本来开开心心出来玩，却因一点小事闹得不愉快，多亏你帮我们捋清楚。”近日，江苏游客李先生握着博尔塔拉蒙古自治州公安局赛里木湖景区分局三台派出所“净海调解室”民警的手连连道谢。

　　当天，李先生在赛里木湖景区某文创店购买商品时，因对商品材质产生误解，与店主发生争执。接到报警后，“净海调解室”民警立即赶往现场。民警一边安抚双方情绪，一边结合相关法律规定，耐心解读责任边界。最终，李先生退了货。

　　为破解基层矛盾纠纷“耗时长、易反复”的难题，2020年4月30日，三台派出所成立“净海调解室”，整合法律工作者、景区管理员、景区管委会干部等力量组建调解人才库，根据纠纷性质精准匹配调解能手。

　　调解中，该所民警采用“调解+普法”一体化服务模式，让当事人清楚自身行为的法律边界，从根源上减少同类纠纷发生。12月以来，“净海调解室”已成功化解消费纠纷、游客间轻微冲突等各类矛盾纠纷27起，调解成功率达100%。

　　岁末年初，赛里木湖冰雪旅游季如约而至，来自全国各地的游客循着“大西洋最后一滴眼泪”的盛名奔赴而来。

　　在游客如织的景区，派出所以“预防在先、调解在早、处置在小”为原则，充分利用“社区警校”“净海调解室”等资源，全力以赴让游客乘兴而来满意而归。

　　12月20日一早，在景区滑雪场，民警一边仔细排查雪道安全隐患，一边叮嘱滑雪场工作人员：“雪道入口值守人员要做好安全提示，提醒游客滑雪防护装备要齐全，乘坐雪地摩托时必须戴好安全头盔。”

　　针对景区餐饮住宿、文创销售、冰雪项目等多元业态并存的特点，派出所建立“分片包联、责任到人”工作机制，将景区划分为5个责任片区，组织8名民警下沉一线，常态化走访核心经营主体。

　　在一家网红咖啡馆里，民警指着未明确标注的套餐细则提醒店主：“明码标价要贴在显眼位置，把食材规格、服务内容写清楚，才能避免游客误解。”

　　12月以来，该所民警累计走访商户223家，排查出价格公示不规范、安全提示缺失、灭火器欠压等各类隐患58处，全部纳入《商户经营风险台账》，并实行“销号式”整改管理，当前整改销号率已达98.2%。

　　与此同时，在游客中心、松树头、天鹅乐水观景点等人员密集区域，民警采取“定点值守+动态巡逻”相结合的方式，实时疏导人流、解答游客咨询，既防范拥挤踩踏风险，也时刻准备着处理游客的突发需求，这种“看得见的守护”，让游客倍感安心。

　　从隐患排查的防患未然，到纠纷调解的定分止争，再到法治宣传的固本培元，三台派出所构建的全链条治理模式，正为赛里木湖的文旅发展注入平安动能。正如游客李先生说：“来赛里木湖不仅能看到绝美的冰雪风光，还能感受到实实在在的安全感。”

　　记者手记

　　从化解游客消费纠纷的“净海调解室”，到走遍景区商户的“地毯式”隐患排查，三台派出所的工作处处关乎游客的体验、商户的经营、劳动者的权益。

　　27起纠纷100%化解、58处隐患98.2%销号、劳务纠纷同比下降21.3%，数据的背后，是三台派出所民警以脚步丈量责任、以温情化解矛盾的坚守，正是这点点滴滴的付出，为赛里木湖的冬日盛宴筑牢了最坚实的屏障。

三台派出所民警在景区执勤。 受访单位供图