本报库尔勒讯(石榴云/新疆法治报记者 赵书城 通讯员 严万海)10月13日，李女士来到库尔勒市公安局交管大队车辆管理所(以下简称“库尔勒车管所”)服务大厅，向民警说出近期的困扰。

　　李女士受工作影响，耽误了科目三驾考。她的考试资格将于年底到期，急忙在网上预约考试，却发现已经排不上今年的号，只好到车管所“碰碰运气”。

　　令李女士感到惊喜的是，民警向她介绍了“办不成事”窗口。李女士提交资料后，库尔勒车管所民警当即沟通协调，安排场次。次日一早，李女士顺利参加科目三考试。

　　为推动公安交管行政管理服务改革，提升便民服务效能。库尔勒车管所服务大厅设立“办不成事”窗口，着力解决群众在办理车驾管业务时，遇到的急难愁盼问题。

　　9月30日，70岁的李大爷因不熟悉手机操作，在办理驾驶证期满换证前未下载“三力”测试题库进行练习，导致未通过测试。“办不成事”窗口民警了解情况后，与交通志愿者一同协助李大爷下载题库，指导他在手机和电脑上练习模拟试题。待李大爷准备充分后，民警帮他报名参加测试。

　　最终，李大爷顺利通过测试，成功办理驾驶证换证业务。“民警服务耐心、高效，我的办事体验很舒心。”李大爷说。

　　当前，库尔勒车管所“办不成事”窗口提供免费导办、协调帮办、政策解读及意见建议征集等优质服务，切实将群众“办不成”转变为“办得成、办得好”。自9月以来，该窗口已高效办理车驾管业务1300余笔，赢得群众广泛好评。