□石榴云/新疆法治报记者

　　近日，兵团第二师焉耆垦区公安局乌都尼查干派出所接到报警称，辖区居民杨女士和婆婆龚女士因生活琐事发生口角。民警赶到现场后，先将两人分开，随后分别与婆媳两人沟通交流。

　　原来，杨女士、龚女士由于日常家务分工和孩子教育问题积怨已久，此次争吵是积怨的爆发。

　　耐心倾听双方的想法和诉求后，民警列举因家庭矛盾处理不当导致严重后果的案例，从家庭亲情、法律责任等角度入手，对婆媳两人进行劝解。同时，民警邀请社区工作人员和双方亲属共同参与调解。

　　经过4个小时的劝说，婆媳俩慢慢打开心结，相互道歉并表示今后会换位思考，和睦相处。

　　近年来，乌都尼查干派出所以新时代“枫桥经验”为指引，立足辖区实际，探索矛盾纠纷多元化解机制，总结出以情暖人、以理服人、以法育人的“情理法”交融调解法。

　　在处理辖区群众之间的矛盾纠纷时，特别是家庭矛盾、邻里纠纷，该所以情暖人，通过情感共鸣、人性关怀和换位思考解决冲突;

　　在面对当事人因情绪激动而忽略客观因素，只考虑自身利益的纠纷时，该所以理服人，借助客观分析引导当事人认识问题本质，做到先灭怒火，再搭心桥，让理性重回“谈判桌”，为解开心结打基础，进而展开针对性调处;

　　无论调处哪类纠纷，该所都将普法宣传贯穿全过程，通过以法育人，引导矛盾双方养成遇事找法的法治思维，牢固树立“守法者受益，违法者担责”的正确导向，推动基层社会治理从“被动应对”向“主动预防”转型。

　　今年3月，辖区居民王先生在某药店购买药品时，因药品价格问题与工作人员发生争执并报警求助。

　　经了解民警得知，王先生此前经常在该药店购买某常用药品，价格为210元，可当天他在结账时发现该药品价格涨至260元，遂向工作人员提出按之前价格计算，但工作人员解释药品进价上涨，不同意降价。

　　民警安抚双方情绪，依据《中华人民共和国价格法》等法律法规，向双方解释市场价格波动的合理范围与商家明码标价的义务。

　　在民警的调解下，某药店工作人员认识到自身存在的问题，给予王先生一定优惠，王先生也表示接受调解方案。

　　在运用“情理法”交融调解法的同时，乌都尼查干派出所还打造“警格+网格”社会基层治理模式，采取“快速处置+耐心倾听+多方联动+依法调解”工作方法，及时有效化解矛盾。据统计，2024年，乌都尼查干派出所化解各类矛盾纠纷100余起。(记者 龚彦晨 通讯员 张新旭 齐博 赵康)