不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……当前，情绪消费成为年轻群体的新宠。

　　记者调查发现，电商平台上销售的情绪消费服务主要包括叫醒、陪聊、哄睡、安慰等类型，销量惊人，同时存在个人隐私泄露、价格及服务不明确等问题，部分商家甚至提供涉黄服务。

　　江西省吉安市的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，近年来，游戏陪玩的客户需求逐渐多样化，从过去单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。

　　“情感陪玩收费一般是5元一把，主要提供‘情绪价值’。如果客户既要聊天又想赢游戏，那就需要15元一把。”武先生介绍，游戏陪玩通常在游戏公共频道发广告接单，战绩数据好的陪玩不缺客户，他平均一天能挣两三百元。

　　中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。电商平台上，各类倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服务不少，网店页面上显示的价格从1元至上百元不等。部分网店销量极高，例如“失眠XXX梦”网店粉丝仅两千多，但销售页面仅“10元商品”销量就超过30万单。而此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。

　　某店铺客服发来的一张表格显示，此类服务消费，价格差异很大，陪聊人员分为“盲盒、金牌、男女神、首席、翘楚”等不同级别，级别越高价格越贵。此外还分不同服务时长，从15分钟到包周都有，有的店铺包月的费用高达3万余元。

　　记者在某电商平台一家名为“半寸时光”的店铺，下单了10元的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份和陪聊人员简单交流，受到对方简单的安慰和鼓励。当记者问到这名陪聊人员是否有心理咨询相关资质时，对方表示，没有当过心理咨询师，但对心理学很感兴趣。

　　记者向商家客服询问相关服务人员是否持有心理学相关资质证书，客服以“陪聊人员经验丰富”等说法含糊其辞，而当记者表示想寻求“量身定制”陪聊服务时，对方称只需要提供自身详细信息并下单。

　　北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示，商家不提供相关人员的详细信息，可能侵害消费者知情权。此外，面对一些真正需要心理咨询服务的消费者，如果从业人员没有相关资质、无法提供有效服务，还可能给消费者造成更大的伤害。

　　中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，情绪消费服务在满足个性化需求的同时也存在个人信息泄露的风险。

　　泄露个人隐私风险背后，一些“情绪消费”很有可能涉嫌低俗不良甚至违法违规。

　　电商平台的客服添加记者微信后明确表示，在电商平台软件中聊天，“有的东西不能发”。这名客服告诉记者，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务，“如果不是‘纯绿色’内容，是按照‘翘楚’级别收费的”。

　　记者进一步调查发现，该客服使用的企业微信，具体为一家江西南昌的文化传媒有限公司。该公司的微信公众号内发布的“店员培训”内容非常翔实，包括了陪聊人员的工作性质(陪人聊天、说话，陪打游戏，情感倾诉)，常见订单类型如闲聊、倾听吐槽、哄睡等，以及详细工作流程，包括陪聊人员如何试音试照、如何接单抢单、怎样提现，如何“晋级”等等，形成了一个完整产业链条。

　　针对记者调查发现的各类风险以及涉黄违规现象，胡钢指出，情绪消费在规范中发展是题中之义，平台方、监管部门等需要多方发力。

　　胡钢表示，平台要切实管好、核实好平台内经营者的相关资质，对服务全流程进行必要管理。相关监管部门也可以适时发布相关的监管指引性文件，促进新消费模式业态的规范和完善。情绪消费作为一种消费新业态，尚无相关标准。消费者下单前需要仔细辨别，明确服务流程、计费标准等。

　　“这类服务属于个性化消费，服务非标准化，所以提前约定相关服务的计费标准，比如时间或服务的效果等等，应该清晰明了。”胡刚说。

　　据11月18日中央广电总台中国之声