“双11”一波接一波的抢券、凑单过后，消费者已基本进入“拆包裹”模式。与此同时，退换货不畅、价保落实不到位等售后问题也纷纷显现，令消费者深感困扰。

　　“塑封明明完好，就是不给退货。”不久前，李女士购入某品牌化妆水。收到货后，因为发现“双11”活动期间有更优惠的价格，她便没有拆开商品包装，申请了退货退款，打算等活动时再买。

　　化妆水寄回后，商家拒收，称塑封已开、包裹漏液，影响二次销售，发还李女士。快递送来时，李女士与快递员当场开箱检查货品状态，还录了视频，结果发现塑封完好，不存在漏液问题。

　　李女士拒收快递，并将开箱视频发给商家，对方依然不接受。纠缠几天后，她请平台客服介入，最后由平台将款项垫付给她，商家还是拒绝退款。

　　包装完好，退货尚需来回拉锯，如果拆封后出现问题，退起来更是繁琐。记者发现，不少化妆品品牌推出“过敏包退”吸引客户购买，可实操中争议频发。

　　陈女士使用一款面霜后，出现面部红肿问题。申请退款时，商家称需要填写单据，要求她手持产品与脸部拍摄同框图，还需二级及以上医院出具过敏医疗凭证。可即便陈女士就医并发送照片和证明，商家依然不认可，称不在过敏包退的期限。

　　记者发现，过敏包退期限为60天，但有消费者是囤货购买，导致拿出来用时已超过期限，无法顺利退货。此外，即便未超出期限，商家要求也是多种多样。有的产品剩余部分不能少于80%，有的连赠品小样也不能用，退货困难重重。

　　另有一批消费者表示，用购买的预售卡提货时，发现商家销声匿迹。

　　11月是品尝大闸蟹的黄金时节，各平台直播间的螃蟹售卖十分火热。除了少数“活蟹现发”，更常见的是蟹卡蟹券销售。这些卡券号称随吃随提，便于储存、转赠，且标注“数年有效”，看上去方便贴心。不过，预购的螃蟹最终能否吃到嘴里，成了不少消费者的隐忧。

　　“蟹卡买了一直显示不能发货，店家联系不上。”“提蟹显示预定满，询问客服无人接。”……在投诉平台上，近期围绕螃蟹提货难的投诉比比皆是。“9月份兑换，系统提示未到兑换时间。10月份兑换，显示已兑完，这不是欺诈行为吗?”消费者苏先生气愤地说，他去年获得两张蟹卡，现在虽仍处有效期内，却根本无法兑换。

　　记者进入该蟹卡兑换系统，各型号蟹卡均显示“2024年兑换已经结束，请明年再兑换。”拨打蟹卡发售公司的电话，传来“电话已停机”的提示。“天眼查”显示，该小微企业成立于2021年，2022年曾因未按规定报送年度报告被列入经营异常名录。

　　中消协律师团成员李斌介绍，在电商平台购买螃蟹卡券但商家“失联”，如果平台对消费者作出先行赔付承诺，则应当履行承诺。如果未有该承诺，平台也应向消费者提供商家的真实名称、地址、有效联系方式等信息，否则消费者有权要求平台先行赔付。

　　“价保”是电商行业的新概念。从消费心理来讲，人们购买商品后，都不希望看到它很快就降价。为打消顾客疑虑，不少商家会采取“价保”，即“商品价格保护”的方式来应对。消费者购买“价保”商品后，在服务期内，如果同一商家的同一商品出现降价情况，可以申请补差。

　　可实际操作中，“价保”有许多附加条件，难以兑现。浙江省消保委发布提示称，不少平台将“双11”大促分为多个阶段，消费者常常发现在第一波促销期间买的商品到了第二波促销活动时价格更低，向平台申请“价保”却不一定能得到支持。

　　有两位消费者投诉同一品牌旗舰店。其一是购买了一款洗碗机，当时页面价为4899元，宣传保价30天。但仅在6天后，该消费者发现页面价降至4164元，于是申请“价保”服务，被告知只有使用同一账号再次下单比价，才能“价保”，但此时页面价已经调回去了。

　　另一位消费者购买的是电热水器，发现“价保”期内降价后，提交了比价订单。但商家称比价订单上的下单地址不一样，拒绝“价保”。

　　记者发现，消费者申请“价保”时，往往被提出苛刻要求，而商品更改链接、增补优惠券等等，都能帮助商家“绕”过“价保”承诺。对此，中消协发布提示，建议消费者提前明确保价时间、保价方式等规定细则，必要时留存广告宣传页面截图、聊天记录等证据，以在产生纠纷时更好进行维权。

　　据11月11日北京日报客户端