北京市昌平区太平庄东路西侧，一幢淡黄色小楼静静伫立。这里是天通苑家泰养老院，温馨的居家环境，住着七八十位耄耋老人。

　　院长王久慧在养老行业深耕近20年，目睹了养老院的人间百态，也陪很多老人走过最后一程。如今，65岁的她自己也成了老人，精神头儿却丝毫不减。在院老人是她的牵挂，浓浓的人情味儿是这位老院长的质朴风骨。

　　“干养老这一行，跟老人们有缘”

　　“张阿姨，吃饭了!”“赵大姐，尝尝这包子，今早我发的面!”中午11时许，喷香扑鼻的午餐，陆续摆上餐桌。王久慧穿梭其间，亲热地和用餐老人打着招呼。

　　风风火火，快人快语，脸上总带着笑。在院里老人和员工们眼中，这位院长没架子、接地气，还颇有点侠义心肠。看到她的身影，大伙儿就觉得安心。

　　“从年轻那会儿就能忙活，也觉得做一件事就要做好。”王久慧笑言，其实自己进入养老行业是半路出家，“说明跟这一行，跟老人们有缘。”

　　20世纪八九十年代，王久慧在中外合资酒店做管理工作，后因业务调整离开，又做了几年月嫂。由于能吃苦、人勤快，她得到很多客户赏识，2003年初，创办了自己的家政月嫂公司。

　　机缘巧合下，一位客户开办了一家老年公寓，想到曾经帮他带过孩子的王久慧，认为其善良热忱，又善于沟通，便极力邀请她去做“总管”。彼时，北京的养老院还没有遍地开花，那间老年公寓条件好，入住老人大多为高知自理型。王久慧以往做酒店管理时掌握的本领有了用武之地，她兴起“文化养老”，一年至少举办40场活动，很受老人欢迎。

　　2016年底，家泰养老服务有限公司在天通苑开了第一家养老院，定位失能失智型老人照料养护。相较自理型老人，王久慧认为护理型老人更是“刚需”，便接受邀请，成为天通苑家泰养老院院长。相较此前的养老公寓，这里小巧温馨，五层小楼分设单人间、双人间、三人间，共有床位100张，开业不到3年便住满了。

　　“信任一个人，是很难转变的”

　　从“王管家”到“王院长”，服务老人近20年来，王久慧拥有了不少“铁杆粉丝”。一对高知老夫妻，从11年前入住老年公寓便结识了王久慧。后来老爷子故去，老太太将公寓房间退掉，跟着她来到家泰养老院，现已90岁高龄。

　　从能够自理，逐渐转为需要护理状态，对一些子女离得远的老人而言，王久慧就是他们最信任的人。有位老人神志不太清楚，女儿从国外回国，要带老人看病。救护车已经到了门口，却劝不动老人上车。正束手无策时，王久慧赶来，什么话也没说，将老人搂在怀里，轻轻为他擦汗。等到老人颤巍巍叫出王久慧的名字，她才哄着帮老人穿上衣服和鞋袜。

　　老人的女儿哭了，边道谢边说：“我真的不如你。”王久慧安慰她，“不是不如我，只是你们没有长期一起生活。老人上了年岁，和小孩子一样，到了一个地方，信任一个人，是很难转变的。”

　　一个细节是，为了老人，王久慧在年近六旬时，还去考了驾照。老人不舒服，理当家属陪着去医院。她常召唤自己的先生当“义务司机”。虽说先生没有怨言，总归时间上不够灵活。“要是自己会开车，还能带老人出去看看花、看看云。”王久慧说。

　　“愿意送养老院，说明子女不惦记老人的钱”

　　陪伴、照顾老人之余，长期与各种各样的家庭打交道，王久慧对“养老”有着自己的感悟。

　　实践中碰到最多的，无疑是子女为父母养老时延伸出的“面子”问题。很多子女包括老人，依然出于社会评价困扰，不顾现实难处选择“家养”。而王久慧提出，愿意将高龄尤其是失能失智老人送到养老院的，子女并非不孝，恰恰相反，这说明子女不惦记老人的钱，支持老人用自己的收入负责自己的生活，还能够帮老人补齐不足的费用，是孝顺的体现。

　　从她的观察经验来看，高龄失能或半失能老人在家养老，除了极少数财力雄厚，被无微不至照料的老人外，大部分老人都很难谈及生活质量。“前段时间院里来了两位高校教师，90岁高龄了，说是还能走两步，但基本上走不了。4个子女，全都被耗得精疲力尽。”她感慨，新入院的老人需要洗澡，尽管有子女照料，老人身上依然脏污不堪。

　　“送到养老院，子女和老人的生活质量都会提高。谁能坚持每天给爹妈清洗?但在养老院，我们必须做好早晚各一次的清洁护理。”

　　对于一些家属顾虑的养老院“虐待”问题，王久慧坦言，从经营角度讲，也是将老人照顾好了才有持久效益。另外，老人是否得到良好照顾，走进房间，闻闻是否有异味?掀开被子看看老人皮肤是否有溃烂?这些都是家属稍作留心，便显而易见的。

　　有的家属天天来养老院“报到”，有的子女一年半载也不露面……成百上千个家庭的养老情态，充分诠释了什么叫人间冷暖。王久慧也在思索，上了岁数，该如何优雅老去?她打算与志愿者合作，写出“100位老人的养老故事”，目前仍在继续。

　　“谢谢你，让我的母亲多活了几年”

　　由于定位于社区刚需，天通苑家泰养老院的基础设施并不豪华，走的是“小而精”务实路线。护理员大多是互相介绍而来，“点对点”全天候负责各自照护老人。

　　“年轻人确实很少，做不长久。”据了解，除了院长王久慧，院里还有位执行院长小杨，她已经算是相对年轻的“养老人”。

　　小杨毕业于陕西西安一所院校的养老专业，2013年来到北京工作，还曾去日本进修。如今和她一般，仍在养老行业的同学屈指可数。“我们学校学养老的，第一届9个人，第二届20人，第三届也就是我们，80人，算是最多的一届。但去一线实习后，只剩下十几人真正进入养老行业，坚持到现在的就更少了。”

　　小杨从护理员做起，一步步做到如今的执行院长。她认为，现在养老专业的学生出来后，往往想要直接做管理。“但缺乏一线经历的话，很难去管，大家也不服你。”

　　“服务老人，首先得踏实，总想赚钱的就做不了。”王久慧坦言，管理养老院需要细心耐心，还得有颗足够强大的心脏。老人摔倒了、老人吃饭噎到了、老人的家属给买了冰棍却说是养老院不给饭吃，就让他吃冰棍……遇到矛盾纠纷，她从不着急上火。“不卑不亢摆事实、讲道理，分析情况，大部分家属还是比较通情达理的。有的子女在老人故去后，握着我的手说，‘谢谢你，让我的母亲多活了几年。’那一瞬间，我理解了情怀的价值和意义。”

　　据5月20日北京日报客户端