消费市场活力涌动，居民消费潜力不断释放，但扰乱市场秩序、降低消费体验的现象依然时有发生，销售假冒伪劣商品、单方违约、骗取消费者预付款等行为屡见不鲜，严重损害消费者合法权益。遇到消费权益被侵犯的情况，是选择忍气吞声，还是与侵权者硬刚到底?记者梳理了2023年以来我区发生的4起典型案例，看看他们是如何维权的。

　　□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 龚彦晨 实习记者 任洪

　　商户卖有毒保健品

　　冯某在巴楚县开了家保健品店。2022年7月，他从朋友那儿得到消息，有人在批发销售鹿胎丸、美国玛卡等保健品。冯某清楚这些保健品含有食品中禁止添加的那非类成分，吃了会造成身体损害。但受利益驱使，他很快联系到销售商夏某，从其处进货后偷偷销售。后冯某接连在夏某处进货十几次，直到2023年9月，巴楚县公安局接到群众举报，到冯某店里例行检查才查出这批货。冯某因涉嫌销售有毒、有害食品罪，被检察机关提起公诉。

　　维权有理

　　冯某因销售有毒、有害食品罪，被巴楚县人民法院依法判处有期徒刑一年，缓刑一年六个月，并处罚金5000元。

　　该院刑事审判庭法官尼加提·阿布杜热依木提醒，消费者购买食品或保健品务必到证照齐全的商家，购买有批准文号的合格产品，如果在购买、服用期间发现问题，应停止服用，第一时间向公安机关或有关行政部门投诉举报，同时留存证据，如有必要可以向法院提起诉讼。

　　甲方一再延迟发货

　　2022年8月，某器械公司与某商贸公司签订买卖合同，双方约定先付款再交货。合同签完，某器械公司向某商贸公司付清全部货款22500元。第二天，某器械公司收到货后，发现对方只发来少量货物，经沟通，对方解释，因库存不够，剩余货物晚几天补齐。

　　8月很快过去，某器械公司迟迟见不到货，几次催要也没回音，原本的工作计划也被打乱。同年9月，某器械公司通知某商贸公司，剩余货物不再需要，退还16000余元货款，某商贸公司并未理睬。2023年7月，某商贸公司将剩余货物发给某器械公司，某器械公司拒绝签收。

　　一个坚持退货退款，一个称货已补齐完成交易，双方闹上法庭。

　　维权有理

　　乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院立案庭(诉讼服务中心)法官戴留杰介绍，某商贸公司未按约定时间和数量发货，已构成违约，某器械公司有权单方解除合同。《中华人民共和国民法典》第五百六十三条明确规定，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，当事人可以解除合同。某商贸公司迟延发货近11个月，某器械公司的合同目的已无法实现，所以该公司有权拒收。最终，某商贸公司退还某器械公司16000余元货款。

　　定制家具难达合意

　　2020年10月，库尔勒市民王某在某家具店预定了某品牌的全屋定制家具，双方约定价格为5.7万元，某家具店派人免费上门测量、设计、出图纸等。王某全额付款后，因家具店设计出图与其预期差异较大，与家具店产生分歧，导致图纸未定稿，家具店也没向王某提供定制的家具。王某要求退款，被对方拒绝。由于协商未果，王某将某家具店起诉至法院。

　　维权有理

　　库尔勒市人民法院立案庭法官夏丽杰说，王某与家具店形成买卖合同关系，家具店应该按照合同约定履行义务，但双方因设计出图产生异议，没有确定最终图纸，定制家具也未安装。王某起诉时，他的房屋已经通过其他途径装修完毕，双方的合同没有继续履行的可能。

　　《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。家具店认为王某提出的退款中，应该扣除上门测量、设计、出图的费用，但家具店也拿不出证据证明王某的确使用了他们的前期设计。最终，法院判决家具店退回5.7万元定制款。

　　“嘟嘟唇”变“疤痕唇”

　　2023年11月，加某在乌鲁木齐市某培训机构学习美甲美睫技术。其间，加某跟培训机构老师曹某商量好，由曹某以300元的价格给她做纹唇手术。术后不久，加某感觉嘴唇疼痛肿胀，还起了大面积水泡，饭都没法吃，她赶紧到医院就诊。医生诊断结果为皮肤组织细菌感染。

　　治疗结束后，加某向培训机构索赔。曹某说，在手术结束后，其反复叮嘱加某，不能吃辛辣刺激食物，其坚持认为，是加某不注意术后护理导致的唇部感染，拒绝赔偿。但当加某要求曹某出示与手术相关的医师执业资格证时，曹某无法出示。于是，加某将某培训机构和曹某诉至法庭，请求法院判令曹某双倍返还手术费、医疗费等费用。

　　维权有理

　　乌鲁木齐市天山区人民法院立案庭(诉讼服务中心)法官王娟表示，曹某在明知其无医师执业资格证，且手术场所无法达到无菌手术环境要求的情况下，仍然为加某实施纹唇手术，导致加某唇部受损，应当承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

　　最终，曹某赔付加某700元。

　　时评

　　年年打假年年有假

　　怎么治?

　　3月12日，我区开展2024年“3·15”侵权假冒伪劣产品集中销毁活动，全疆90余个县市同步行动，货值3107.17万余元的448.97余吨假冒伪劣产品被销毁。场面之大、力度之大，令人震撼，然这些假冒伪劣产品是一上市就被查处了吗?当然不是，甚至它在市场上流通后产生的负面作用也不会一时半会儿显现出来，但隐患却持久存在。

　　在经济利益驱使下，一些人的投机和逐利心理暴露无遗，就如本版案例中，消费者一心求美险些被毁容，黑心商家售卖有毒保健品……尽管年年打假，但仍年年有假，究其原因，无非是罚没成本远远低于违法收益。

　　消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　根据产品质量法的规定，销售假冒伪劣产品的，将处以货值金额等值以上三倍以下的罚款，其所有违法所得将被没收;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。刑法也规定，销售假冒伪劣产品金额在五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

　　每年“3·15”，有关部门都会对侵犯消费者权益的行为集中曝光并进行处罚，建议加大监管和处罚力度，做到天天“3·15”,把保护消费者权益的工作日常化、身边化。毕竟，运动式维权无法长久，要靠“日拱一卒”以个案推动社会进步，才能从根本上解决问题。只有发现一起，处罚一起，罚得违法者“里子”“面子”都不剩，让其曝于阳光之下无处遮羞，才能让蠢蠢欲动者不敢动、不能动。 晓法