□石榴云/新疆法治报记者 房佳伟 通讯员 李姗迟 王杉云

　　春节前，兵团第八师石河子市石总场北泉镇居民叶某发现自己价值3000元的金项链不见了，回忆起1周前曾去一家美容会所做过美容，做美容需要将项链取下来，她觉得金项链丢在会所的可能性较大，便去寻找。

　　会所负责人吴某听到叶某的要求后，急忙调取店内的视频录像，并动员员工寻找，但无果。叶某坚持认为金项链是在会所丢失的，吴某应该承担赔偿责任。吴某则表示没有证据证明项链是在会所内丢失的。

　　两人都不能说服对方，便于2月6日到北泉镇人民调解中心寻求帮助。

　　听了她们的叙述，人民调解员征得吴某同意后，调取并查看了叶某当天在会所内的视频录像。视频显示，叶某到达会所时，脖子上确实戴有金项链。不过，吴某未能提供叶某接受美容服务时取下项链以及离开会所时的视频。对此，吴某称是设备出现故障所致。

　　见此情况，调解员决定采取“背靠背”的方式，分别向两人释法析理。

　　人民调解员从情理法角度出发劝解吴某，作为经营者，在为客户提供服务时，负有保障消费者人身及财产安全的责任。就金项链丢失一事，说明会所没有妥善保管消费者的贵重物品。此外，视频录像本可作为证据证明金项链是否在店内遗失，但视频关键部分缺失，对吴某极为不利。几句话说得吴某沉默了。

　　人民调解员劝说叶某，从到会所接受美容服务至发现金项链丢失已过去一周，作为消费者，未能妥善保管自己的贵重物品，物品遗失又没有及时发现，自身也应承担一定的责任。

　　最终，在人民调解员的悉心疏导下，吴某和叶某均表示愿意让步，各承担一半的责任。吴某现场给叶某支付1500元，双方握手言和。

　　2月中旬，人民调解员对两人进行回访，她们对调解结果都很满意。吴某还对人民调解员说，这次纠纷暴露出我们会所在服务管理方面存在的漏洞，今后将加大对客户私人物品的保管力度，确保不再发生此类纠纷。