2月21日，群众在兵团第十二师公安局交警支队车管所大厅办理业务。 受访单位供图

　　□石榴云/新疆法治报记者 房佳伟

　　过新年，买新车，要给新车办个合法证照得先去车管所。

　　兵团第十二师公安局交警支队车管所设在4S店众多的新疆天恒基国际汽车文化城(以下简称天恒基汽车城)内，群众买了新车，不出汽车城就能落户，方便快捷。2月2日上午，记者驱车前往距离乌鲁木齐市区40多公里的天恒基汽车城，沿主干道直行就到了车管所的办公地点，指示牌颇为醒目。

　　“您好，请问办理什么业务?”一进门，记者就听到了这句话。当天负责引导的民警祝艳芳和辅警张文娟分别站在引导台前后，服务前来办理业务的群众。《一次性书面业务告知单》、纸、笔、打印机有序摆放，这是办理车驾管业务的第一站，一次性告知制度在这里体现得淋漓尽致。

　　大厅内，11个窗口依次排开，11名民辅警认真为群众办理业务，秩序井然。

　　祝艳芳告诉记者，不是所有人都熟悉车驾管业务，特别是新车购买者，引导人员的任务就是梳理办事群众的资料是否齐全，如有缺失，便出具《一次性书面业务告知单》，让群众一次性补齐资料再办手续。

　　“如果有身份证复印件缺失或需要打印材料这样的事情，不需要群众跑腿，这里能免费复印。”张文娟指着身后的打印机说。

　　2020年11月，第十二师公安局交警支队车管所投入运行，目前能办理车辆注册登记、解抵押登记、临时号牌等27项业务。3年多来，车管所的各项工作受到群众点赞，收到56面锦旗。

　　“现在墙上的6面锦旗是前几天新挂的，2023年及之前的锦旗已经收纳归箱了。”祝艳芳笑着说。问及锦旗背后的故事，她则说：“也没啥故事，我们就是把事做好做细，让办事群众体会到高效和便捷。”

　　处在汽车城中，新车注册和批量业务成了该车管所的亮点工作。基于此，车管所推出延时办、节假日办、预约办、错峰办等制度，满足群众和企业对便捷高效公共服务的需求。

　　1月31日18时许，聂大爷急匆匆走进车管所，想尽快办好新车注册业务。看着神色焦急的聂大爷，窗口工作人员说：“大爷您别急，只要来了大厅办事，啥时候办完我们啥时候下班。”

　　约15分钟后，经过3个窗口工作人员的依次服务，聂大爷的新车注册业务办好了，他感慨地说：“没想到办事这么快。”临走前，他在留言簿上写道：“工作人员服务态度好，加班办业务，非常感谢。”

　　该大厅还有较为特殊的11号窗口。“这是机动窗口，有公司预约批量业务时，我们会启用它，为公司单独办理，避免批量业务占用更多公共资源。”祝艳芳说。

　　1月22日和23日，辖区一汽车销售公司连续预约两次批量业务，为近百辆新车注册。车管所安排工作人员开通专有窗口，既为企业提供了高效优质的服务，又不影响群众办理私家车业务。

　　2023年，该车管所办理车驾管业务23297笔，仅机动车业务就高达20473笔。“群众满意是我们做好一切工作的出发点和落脚点。今后，我们将继续公开公平公正办理每一笔业务，做好车辆安全上路的第一道服务管理工作。”祝艳芳说。