本报乌鲁木齐讯(记者 张秀 通讯员 杨旭)“我的案件上诉期快到了，怎么办理上诉?”近日，一名当事人通过乌鲁木齐市中级人民法院12368诉讼服务热线求助。

　　接到求助电话后，该院立案二庭庭长郭新勇立即通过网络平台，核实当事人相关信息。确认该案情况属实后，郭新勇指导当事人通过邮寄送达方式，将上诉状寄出。同时，在郭新勇的提示下，该当事人运用乌市中级法院网上缴费平台，缴纳上诉费，顺利办完上诉手续。

　　记者了解到，新冠肺炎疫情发生后，乌市中级法院制定《关于在疫情防控期间全面推行在线诉讼的二十条措施》。该院立案二庭安排专人值守12368诉讼服务热线，帮助当事人开展远程诉讼服务，减少人员接触，确保群众诉求第一时间得到答复。

　　2月3日以来，该院已接听各类来电近百个，其中案件查询来电28个，诉讼咨询来电44个。

　　“疫情防控期间，一根小小的电话线架设起法院与群众的沟通桥梁。”郭新勇说，“现在，我们派了更多人员轮值接听热线，为社会公众及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、联系法官等服务，力争让信息多跑路、让当事人少跑腿，高效保障当事人合法权益。”