□石榴云/新疆法治报记者 房佳伟 通讯员 周文萱

　　一滩没擦干净的水渍，让李某摔了一跤，致使其尾椎骨骨折，由此产生了纠纷……

　　2025年8月的一天，在兵团第八师石河子市，高某的饭店里人来人往，他忙于招呼客人，没发现地面上有一滩水渍。前来消费的李某踩在水渍上，不慎滑倒，整个人重重跌坐在地上。

　　当时虽然感觉“有点疼”，但李某并未在意，谁知回家后，疼痛感加重，家人将其送至医院。经检查确认，李某尾椎骨骨折，虽未住院，但他遵医嘱在家静养，生活及工作都受到较大影响。

　　考虑到李某确实是在自家饭店摔倒的，高某主动承担了李某的检查费用，并购买营养品去探望，前后支出800余元。然而，双方谈及后续赔偿时产生了分歧。李某依据司法鉴定意见，要求高某赔偿其医疗费、误工费、护理费、营养费、鉴定费及精神损害抚慰金等各项费用2万余元。高某虽承认自身存在疏忽，但对李某主张的赔偿数额难以接受。

　　今年3月23日，李某和高某到一四三团司法所求助，师市派驻专职人民调解员侍燕接待他们，并与双方深入沟通，展开“背对背”调解。

　　调解过程中，侍燕结合了解到的事实，先把法律法规摆到前面。她向高某解读《中华人民共和国民法典》的相关规定，强调高某的饭店属于经营场所，因经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。“你是饭店老板，对店内环境安全负有法定保障义务，水渍没能及时清理，导致消费者受伤，于法于理均应承担相应赔偿责任。”侍燕的耐心释法，让高某进一步认识到自身的责任。

　　讲完法理，侍燕转头做李某的工作。她耐心倾听李某的委屈，体会他数月来无法正常上班且生活不便的困扰。待其情绪平复后，侍燕劝道：“你的情况我理解，但解决问题要实事求是，具体赔偿数额还得看实际损失和双方的实际情况。”随后，侍燕帮李某梳理赔偿项目，明确哪些费用有法律依据，哪些费用可以酌情调整，同时也客观分析高某事发后的积极态度：“对方的诚意你也看到了，纠纷僵持越久，对你的身心伤害越大，不如大家各退一步，一次性把问题解决好。”

　　经过反复沟通与耐心疏导，双方的情绪逐渐缓和。最终，双方达成一致协议，高某一次性赔偿李某医疗费、误工费等共计7000元。高某当场履行支付义务。