马博峰（左一）现场化解矛盾纠纷。 受访单位供图

　　□石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨

　　“只要人到位，事就成一半。”这是乌鲁木齐市公安局达坂城区分局达坂城镇派出所达坂城社区警务室民警马博峰常挂在嘴边的一句话。

　　在这个流动人口占比超过60%、夏季避暑人群扎堆的社区，他用5年时间，为辖区居民和来来往往的租客筑起温暖的安乐窝。

　　达坂城社区常住人口仅1000余人，但到了夏季，会涌入流动人口2600人左右。马博峰介绍，流动人口中，有近一半是来自吐鲁番等地避暑的，他们大多居住两个月左右就离开。人多了，摩擦就多，夏季平均每天要处理3起矛盾纠纷。

　　“主要是房东和租客的纠纷。”马博峰说，这些事看似不大，可一旦发酵，情绪激动的双方很容易做出不理智的行为。

　　针对夏季短租纠纷多发的特点，马博峰和社区工作人员提前谋划，打出“预防+调解”的组合拳。

　　“首先在房东大会上反复宣传，要求不管短租还是长租，一定要签订规范的租房合同。”马博峰说，以前很多房东和租客只通过微信或口头约定租房事项，容易产生风险隐患。现在，不少房东都请社区律师拟定规范的合同文本，将水费、电费、房屋损坏赔偿等责任写得清清楚楚。

　　同时，马博峰也会提醒租客入住前用手机拍摄房间所有设施留存证据，防止退房时因房屋损坏问题产生纠纷。“上一个租客损坏东西，不能让下一个租客背锅。有了视频证据，问题迎刃而解。”

　　在矛盾纠纷调解过程中，马博峰会邀请社区民事调解委员会共同参与;如果调解不成，再将当事人带到乡镇“一站式”调解中心，联合司法所工作人员进行调解。

　　去年11月，一名租客因租住的房屋一间卧室温度偏低，与房东就2400元暖气费产生纠纷。租客拒交暖气费并要求减免房租;房东则表示已两次请热力公司测温达标，仅同意减免240元，并要求解除租房合同。

　　租客到警务室求助，马博峰采用“背对背”调解法，一边向租客普及租房合同的法律效力，耐心倾听其实际困难;一边提醒房东随意解除合同的法律风险和经济损失。经过近4个小时的反复疏导，最终双方各退一步：房东减免一半暖气费并退还200元房屋押金，租客继续租住至找到合适的房源。在马博峰看来，再小的纠纷，只要能化解在基层、不让矛盾升级，所有的付出都值得。

　　在社区警务室工作5年来，马博峰摸索出自己的工作方法——用真心对待每一位群众。“不管大小事，只要给我打电话，我就上门解决。即使不属于我们管辖范畴，也帮忙联系其他职能部门尽快处理。”

　　正是这份责任心，让马博峰赢得了辖区群众的信任。“很多时候我们一到场，老百姓的气就消了一半。”他笑着说，现在辖区群众逢年过节都会邀请他到家里做客，发现治安隐患也会向他反映，辖区治安状况明显好转。