民生无小事，枝叶总关情。一直以来，乌鲁木齐市各级公安派出所立足基层岗位，聚焦群众办事难点、商户经营堵点，将便民服务理念融入日常工作，通过窗口前移、主动帮扶、高效履职，把服务送到群众家门口、商户心坎上，用一件件实事、一次次暖心服务，架起警民“连心桥”。

　　□刘涛 侯檑 朱雅楠

　　窗口前移办业务

　　“原来给孩子落户要准备这些材料，民警讲得真清楚!”4月27日，在乌鲁木齐市公安局高新区(新市区)分局南纬路街道派出所南三路社区警务室，王女士在民警指导下，顺利为孩子办完落户手续，脸上露出满意的笑容。

　　为切实解决辖区居民办理户籍业务时面临的流程不熟、材料不清、多跑冤枉路等实际难题，南纬路街道派出所主动谋划，推行“一窗通办”、推动户政业务前置、服务窗口前移，在社区警务室设立户籍政策业务办理点，将服务延伸至群众家门口。民警身兼“宣讲员”与“办事员”，用通俗易懂的语言，详细讲解新生儿落户、市内户口迁移、户口簿补换等高频户政业务的政策规定、办理流程及材料清单，让群众办事心中有数。

　　针对有即时办理需求的居民，民警提供“一站式”贴心指导，从协助填写申请表格、逐项核对身份证、结婚证等关键材料，到通过移动警务设备完成初步审核与信息录入，全程耐心细致。“以前办户籍业务就怕漏带材料白跑一趟。现在下楼遛弯的工夫能直接办理，太方便了!”王女士说。

　　心系商户解烦忧

　　“太感谢罗警官了，帮我解决了压在心里好久的难题。”4月22日，辖区丽文咖啡西餐厅负责人居先生来到乌鲁木齐县公安局水西沟镇派出所东梁村警务室，将一面锦旗送到民警罗博手中。

　　近年来，罗博扎根辖区一线，将护航商户经营、解决实际困难作为工作重点，常态化开展巡查走访，逐户摸排经营状况、倾听商户心声。一次日常走访中，他留意到居先生愁眉不展，原来其经营的西餐厅因周边道路狭窄，游客就餐时因停车问题多次与村民起争执，居先生备受困扰。

　　摸清情况后，罗博立即着手解决问题：一方面耐心倾听周边村民诉求，从法理情多角度开展调解;另一方面劝导双方换位思考，强调“远亲不如近邻”，同时积极协调周边空地，作为西餐厅临时停车场。经过多次耐心沟通，居先生与周边村民就停车事宜达成共识，困扰居先生的难题得以解决。

　　高效履职获赞誉

　　4月20日，乌鲁木齐市公安局天山区分局新华南路街道派出所户籍窗口内暖意融融，辖区居民李女士将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”字样的锦旗送给户籍民警。

　　李女士在办理户籍相关业务时，因材料不全、信息需进一步核实等问题受阻。户籍民警见状，立即上前安抚其情绪，耐心倾听其诉求，逐字逐句梳理业务难点，细致列出需补充的材料清单并标注注意事项。考虑到李女士办事心切，民警主动放弃休息时间，加班加点查阅历史档案、核实相关信息，积极与相关部门沟通协调，经过不懈努力，民警在最短时间内为其办结业务。拿到证件时，李女士说：“太感谢你们了，不仅耐心解答我的疑问，还主动加班帮我办事，你们的服务贴心、高效!”

　　从户籍服务“就近办”到商户难题“上门解”，从耐心接待每一位群众到主动加班破解办事堵点，乌鲁木齐各级公安民警用坚守与担当，把为民服务落到实处，赢得了群众的信任与赞誉。