□石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨

　　4月23日，当记者走进乌鲁木齐市沙依巴克区和田街街道珠江路北社区的世纪星小区时，小区业主委员会主任况夫健正仔细检查刚完工的单元门挡雨设施。“这几个单元门地势比路面低，前几天下雨雨水倒灌进楼道，我们赶紧协调施工加装挡雨条，解决了居民的烦心事。”况夫健说。

　　这样关乎居民日常的小事，每天都在小区上演。正是桩桩实事，让这个老小区焕发了生机。

　　世纪星小区居住着1600余名居民，物业问题曾困扰小区长达11年。2013年某物业公司进驻小区服务，却始终未能匹配居民需求：公共区域卫生清理不及时，房屋维修诉求无回应，公共视频系统全面瘫痪，防护栏杆破损无人修复，车辆乱停乱放……更让居民不满的是，物业公司拒不公示停车费等公共收益去向，收取的物业费也几乎从未投入小区设施改造。

　　矛盾在2024年7月3日彻底爆发。当晚，该物业公司仅向社区致电告知后便连夜撤场，不仅拖欠隔壁小区1万余元道路通行费，还卷走了业主预交的27万元物业费与停车费。彼时，小区电梯维保即将到期，消防设施亟待更新，整个小区陷入“无人管”的僵局。

　　万幸的是，物业撤场两个月前，世纪星小区业委会已成立。面对突发困境，有着近40年党龄的老党员、退役军人况夫健，带着业委会挺身而出。“物业撤场第二天我们就紧急开会，一致决定扛起担子，推行业主自管。”况夫健说。

　　这份底气，源于坚实的党建引领根基。2024年初，珠江路北社区党委就在小区搭建起“网格党小组—楼栋党员中心户—党员先锋岗”三级组织链，与业委会签订共建协议，承诺“大事党组织先议、难题党员先上、服务岗位党员先领”，为小区从“物业托管”向“业主自管”转型筑牢根基。面对部分居民的疑虑，社区党委郑重承诺，若业委会运行不规范，将由社区全程兜底。

　　没有法人资质、没有专业团队、没有启动资金，业委会的起步并不轻松。为此，他们秉承“先干事、后说话，用变化赢信任”的思路，没有保洁保安，业委会成员带头上岗，针对小区“院中院”格局导致业主每月需向隔壁小区交10元通行费的问题，业委会联合社区反复协调，不仅免除了这笔持续多年的费用，还妥善解决了原物业公司的欠款，保障业主车辆正常通行。

　　居民最关心的安全问题，业委会放在首位。针对全面瘫痪的公共视频系统，况夫健找到战友完成重建，系统投用后既提升了小区安全系数，又为车辆剐蹭等矛盾化解提供了依据。针对高层住宅楼电梯停运风险，因业委会无法人资质无法签订维保合同，街道、社区主动出面协调，市场监管部门特事特办，落实了电梯常态化维保。

　　“以前物业是只收费不服务，我们不仅降费，还提供服务。”况夫健介绍，业委会接手后，多层住宅物业费从每平方米0.6元降至0.4元，高层从1.1元降至0.9元。降费的同时，服务质量还大幅提升：业委会公示所有成员联系电话，24小时待机，承诺“当日诉求当日办结，夜间诉求次日一早必处置”。楼道灯损坏次日上门更换，水管漏水全程跟进维修，大雪后主干道3日内清雪完毕，桩桩件件都落到了实处。

　　“以前找物业，电话打好几次都没人来，现在在群里说一声，况主任立马就回复。”居民王师傅说，他家地下室水管破损漏水，业委会不仅帮忙协调自来水公司维修，还安排保洁员上门清理积水杂物，“那一刻我就知道，业委会是真心为我们办事的。”

　　透明规范的财务管理，是业主自治的“生命线”。在社区协助下，业委会开设对公账户，建立严格的财务制度：取款必须3名成员同时在场，每一笔收支都详细记录，每季度全面公示账目，物业费、停车费的每一分钱去向都清清楚楚，还专门聘请审计公司对账目进行审计。

　　靠着规范管理盘活的公共收益，业委会未动用一分钱维修基金就完成了供水泵更换、配电柜改造等，让小区公共区域电费从每月3800余元降至每月1800余元;同步更换5个单元防火门，为高层每层楼配齐灭火器，逐步补齐消防设施短板;规范停车秩序，保障消防通道畅通;悉心培育绿植，让小区充满生机。如今，小区物业费收缴率从最初的不足三成提升至60%以上，超80%的居民对业委会工作表示认可。

　　“我们不是专业的物业人员，但我们是小区的主人。”况夫健说，他和业委会成员都住在这个小区，管好小区就是管好自己的家。

　　珠江路北社区党委书记米亚莎·买买提说，以前入户走访，居民说得最多的就是“能不能换掉物业”，现在再入户，几乎没人再提小区管理的烦心事。“党建引领不是一句空话，况主任带着党员亮身份、践承诺，业委会真心实意为居民办事，社区做好联动兜底，这就是居民自治的核心密码。”

　　夕阳西下，小区广场渐渐热闹起来，放学的孩子追逐嬉闹，下班的居民有序停车。这个老旧小区没有专业的物业配套设施，却靠着一群把“小区事”当“自家事”的业主，走出了一条温暖而坚实的居民自治之路。