□石榴云/新疆法治报记者 赵书城

　　通讯员 汪金迪

　　“没想到你们晚上也上班，正好我来办个事……”4月20日22时许，饭后遛弯的李先生路过额敏县公安局交管大队车管所，看到民警仍在岗，感到很惊喜。他拖延许久未换领驾驶证，正好趁此机会办理。

　　今年以来，额敏县公安局交管大队聚焦群众急难愁盼，以“服务提质、效能提速、办事暖心”为工作导向，持续优化业务流程，推动车管所服务不断优化升级。

　　以往办理驾驶证到期换证，群众要往返医院和车管所窗口，耗时又费力。如今依托智能化设备，额敏县公安局交管大队车管所持续深化“科技+交管”服务模式，布设自助体检一体机等智能设备，实现信息采集、体检等业务“一站式”办结，让车驾管服务更高效、更便捷。

　　“当前，群众对于车驾管业务的需求已经从‘有’向‘优’转变，这要求我们不断创新服务模式，提升业务办理便捷度。”额敏县公安局交管大队车管所副所长李小鹏说。

　　针对群众办事“环节多、排队久、时间错位”等痛点，额敏县公安局交管大队车管所持续“减环节、压时限、提效率”，打破业务壁垒，推行“一窗通办”——群众办事“只取一次号、只排一次队”，大幅缩短等待时间。同时，该所构建线上线下协同服务格局，实现18类车驾管业务“一证即办”，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。

　　在此基础上，额敏县公安局交管大队车管所创新推行冬夏分时节延时服务，严格落实节假日服务不断档制度，解决群众工作日、异地办事时间紧张的难题。

　　除了在时间上留余地，额敏县公安局交管大队车管所还持续前移服务关口。今年1月，多家驾校向车管所反映，将教练车逐一送到车管所检验耗时费力，希望简化流程。车管所随即推出上门核验服务，民警走进驾校，累计为27辆教练车完成检验工作。

　　实践引发思考。在上门服务的同时，额敏县公安局交管大队车管所举一反三，同步探索其他业务上门办理的可行性。目前，该所针对机动车报废流程繁琐的问题，已与报废回收企业签订合作协议，推行“报废车辆上门办”服务，体验过的群众赞不绝口。

　　在服务提质增效的同时，额敏县公安局交管大队车管所还坚持严格管理，全面推行业务办理留痕制度，公开办事流程、收费标准与所需材料，创新推出的“码上评”机制，鼓励群众扫码提交建议、投诉，反馈建议，主动接受社会监督，让业务办理过程规范、阳光。

　　“服务用不用心、尽不尽力，群众都看得见。”额敏县公安局交管大队车管所所长王志远介绍，今年以来，该所共收到群众表扬40余次，获赠3面锦旗。