□石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨 通讯员 焦斌

　　“张大哥，你之前说的可疑人员我们核查了，是个上夜班的年轻人。”“李姐，你反映的楼道杂物问题，我们已协调物业清理……”

　　在兵团第八师石河子总场北泉镇小白杨社区，凡是居民们反映的事，不论大小，件件都有回应。

　　小白杨社区有常住人口8300余人，流动人口占比超六成，管理难度大。近年来，小白杨社区警务室打破壁垒，将志愿服务引入社区警务工作，走出了一条群防群治的新路子，把治理难点变成示范亮点。

　　“从‘下社区’到‘驻社区’再到‘融社区’，我们的工作地点和时长一直在变化，究其根本，是工作理念的迭代升级。”小白杨社区警务室民警吴鸿愿说，“下社区是到访者，驻社区是守护者，融社区是自家人，我们要打破与群众的心理距离，让群众真心接纳。”

　　为精准把握社区问题和民生诉求，吴鸿愿和同事们进百家门、知百家情，用脚步丈量民情，用初心温暖民心，渐渐走进了群众心里。

　　这份信任，也为破解治理难题筑牢了基础。2025年初，北泉公安局与场镇党委联合指导，将小白杨社区划分为9个网格，构建“1+3+9+N”治理体系，吸纳商户代表、物业员工、退休党员等社会力量，形成“民警主导、网格联动、社会参与”的治理合力。

　　“以前隐患发现不及时、处置难，现在多方联动，效率大幅提升，群众的满意度显著提高。”小白杨社区党委书记任亮说，社区警务室建立“日沟通、周联动、月研判”闭环机制，实现网格员前端发现与民警专业处置无缝衔接，让矛盾纠纷化解在基层。

　　今年2月的一天，网格员史志强接到居民张女士的电话：“小史，楼上周大爷家卫生间漏水，导致我家被浸泡，我找他理论，他还不高兴，你给评评理!”

　　史志强赶到现场，看见张女士怒气冲冲，周大爷也一脸不悦。“张姐，你先把受损情况拍照留证，我一定公正处理。”安抚张女士后，史志强轻声问周大爷：“您是不是有啥难处?可以跟我说，咱们一起想办法。”周大爷叹了口气说：“我退休金不多，怕维修费太贵，才故意对着干。”

　　史志强将情况报告社区警务室，启动警格联动机制。吴鸿愿赶到后，分别对两人展开劝说，并找来维修人员评估维修所需费用。

　　经核算，维修费约800元，吴鸿愿与史志强先向周大爷说明漏水致楼下住户损失应承担的法律责任，之后劝说张女士体谅周大爷的实际困难，提出由周大爷承担500元，张女士承担300元的解决方案。

　　“我同意!”“我也没意见!”就这样，一场邻里纠纷圆满化解。

　　90岁独居老人齐大爷耳背健忘，经常忘关天然气阀，民警、网格员和联户长每日上门探望。“齐大爷，我们来看看，您今天早饭吃了吗?”“吃了吃了，你们天天来，比亲人还贴心!”齐大爷拉着工作人员的手说。

　　此外，小白杨社区还为残疾人上门办证、为留守儿童打造托管驿站、为流动人口提供一站式咨询，用一件件实事筑牢基层治理的根基。

　　如今，越来越多居民主动参与社区治理，社区组建起200余人的“小白杨平安守护队”，排查安全隐患、宣传法律知识、参与治安巡逻。2025年以来，社区可防性案件同比下降68%，居民满意度达96%。“真心能换真心，实干能赢信任。”吴鸿愿的话，道出了社区治理的精髓。从“物理整合”到“情感融合”，小白杨社区正努力将“老弱有人扶、困难有人帮、平安有人守”的幸福图景落地生根。