□石榴云/新疆法治报记者 张蕾

　　通讯员 张岩

　　“有矛盾，找小赵!”在温泉县哈日布呼镇，每当大家遇到解不开的矛盾纠纷时，便会想到赵节。

　　赵节是新疆出入境边防检查总站博州边境管理支队哈日布呼边境派出所民警，他以自创的“七步调解法”为钥匙，扎根乡土化解群众纠纷，成为当地居民口口相传的“调解好手”。

　　“七步调解法”，即“稳情绪、唠家常、摸实情、寻办法、找台阶、消顾虑、成协议”，在哈日布呼镇综治中心“小赵调解室”里，赵节用这七步把法律条文揉进家长里短，用乡情解开群众心结。

　　“没有你们，这笔钱不知道什么时候才能要回来。”12月4日一早，邹女士手持一面印着“公正调解化矛盾 携手为民办实事”字样的锦旗来到“小赵调解室”，握住赵节的手激动地说。

　　2017年，邹女士的朋友李某因开店急需资金，向她借款10万元，双方口头约定店铺回本后还款。可到了2021年底，李某只还了8000元，承诺剩余款项于2024年5月还清。然而，直到今年9月，李某仍未还款。无奈之下，邹女士于10月14日来到“小赵调解室”求助。

　　了解情况后，赵节联合哈日布呼镇综治中心工作人员开展调解。

　　第一步，“稳情绪”，赵节先耐心倾听邹女士的诉求，给予充分的情绪宣泄空间，再用平和的语气安抚，让她从愤怒焦虑转为冷静沟通。接着“唠家常”，赵节通过询问李某当前主要经济来源、邹女士生活困境等话题，拉近距离，消除双方对调解人员的隔阂，建立信任。

　　“摸实情”时，综治中心工作人员详细核实借款时间、金额、口头约定、还款进展等细节，摸清李某“手头没钱”的实际经济状况和邹女士“急需用钱”的现实需求，厘清纠纷核心。在“寻办法”阶段，赵节和综治中心工作人员结合双方实际情况，提出“分期还款”方案。

　　随后“找台阶”，赵节先从法理上明确李某欠钱不还的失信后果，然后从情理角度出发，肯定李某此前还款的诚意，体谅其经营困境，让李某从抵触推托转为主动配合。“消顾虑”时，赵节针对邹女士担心违约的问题，专门建立微信群跟踪督促，同时细化还款时间和金额，消除双方后顾之忧。

　　最终“成协议”，经过3个小时的耐心调解，李某与邹女士签订书面协议，约定李某每月支付4000元，直至还清尾款。

　　为真正实现“平安不出事，矛盾不上交”，今年初，哈日布呼边境派出所还立足辖区实际，联合哈日布呼镇综治中心及信访、司法、民政等部门，牵头成立“红十月矛盾调解室”，通过推行“明晰权责、风险评估、分流化解、全量回访、宣传引导”工作制度，进一步完善解纷制度。

　　同时，该所充分发挥辖区老民警、老干部、老党员“威望高、懂乡情、口碑好”的优势，组建“末梢排查队、调解主力队、多元助力队”三支队伍，运用“七步调解法”调解纠纷，让矛盾调解工作既接得住群众需求，又融得进百姓生活。

　　“群众的事再小也是大事，再难办我们也要想办法解决，真正把接地气、入民心、高效能的服务送到群众身边。”哈日布呼边境派出所所长朱峰说。

　　自成立至今，“小赵调解室”已排查化解各类矛盾纠纷456起，化解率达96.4%，累计收到群众赠送的锦旗、感谢信45面(封)。