□石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 马雨蝶

　　11月5日，博乐市克尔根卓街道明珠社区中央名筑小区居民刘长林逢人就夸：“人大代表和调解员真给力，我和楼上邻居的纠纷，只用3天就圆满化解，心里舒坦多了。”

　　这样的称赞在中央名筑小区已不鲜见。如今，居民遇到问题很少争吵，而是习惯求助小区的“三大平台”——人大代表联络站、法律顾问室、人民调解室。

　　目前，小区矛盾纠纷化解率达95%，居民满意度95%。“三大平台”不仅为社区安居建设注入法治力量，还为创建法治示范小区奠定了基础。

　　“以前，电动车充电线被拉得像蜘蛛网，看着就害怕。”居民何燕回忆。今年初，她抱着试试看的态度，在“人大代表接待日”反映了这一问题。令人惊喜的是，一周后，小区内安装了60个崭新的充电桩。

　　除了回应居民“急难愁盼”，“三大平台”还主动介入邻里矛盾。

　　8月初，两户居民因装修房屋破坏承重墙问题争执不下。人民调解室及时介入，并邀请法律顾问室律师现场讲解《中华人民共和国民法典》相关规定，明确责任与风险。最终，装修方心服口服，完成修复。

　　居民张阿姨和邻居因为宠物狗夜间吠叫闹得不愉快。调解员将两人请到人民调解室喝茶。随着聊天的深入，双方火气渐消。律师趁热打铁，从法律和居民公约角度劝说。在大家的努力下，双方约定，定时遛狗，尽量不影响邻居休息。

　　“以前，总觉得法律离自己的生活很远，现在，律师就在身边，大事小情都讲得清清楚楚。”张阿姨感慨道。

　　“平台之间不扯皮，居民办事不绕路。”这是居民对明珠社区党总支书记王治梅工作的肯定。

　　为提升办事效率，小区建立“诉求转办”机制：无论居民向哪个平台反映问题，信息都会实时共享。例如，商铺占道经营问题由人大代表联络站接收后，迅速转交法律顾问厘清权责，再由人民调解室联动有关部门协同处理，形成完整闭环。

　　每到月底，“三大平台”联合物业、社区召开协调会，专攻“硬骨头”。此前，个别居民占用公共绿地种菜引发争议，经协调会讨论，种菜居民同意还地于民，物业负责复绿。

　　“我提的‘增设老年活动中心’建议被采纳了!”居民马学文高兴地说。

　　现在，在中央名筑小区，法治已融入日常点滴。居民从“有事才找平台”逐渐转变为“没事也常关心”，大家积极参与居民公约讨论，共同为小区的宜居、和谐献计献策。

　　王治梅表示，小区计划开通“线上诉求通道”，居民扫码即可反映问题，让服务更便捷、更及时。

　　博乐市克尔根卓街道党工委副书记、政法委员叶尔登说，中央名筑小区发挥“三大平台”的作用，不仅织密居民安居保障网，还为基层治理探索出一条可复制、可推广的路径。