近日，一起矛盾纠纷当事人在“一家人调解室”握手言和。

　　受访单位供图

　　□石榴云/新疆法治报记者 周妤羲

　　通讯员 王思华

　　近年来，吉木乃县公安局托普铁热克镇派出所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“一家人调解室”为载体，整合老党员、司法所人员、社区工作者、民警及威望较高的群众等力量，构建多元参与、联动处置、闭环管理的矛盾纠纷化解体系，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

　　建强机制 源头预防

　　8月16日，走进“一家人调解室”，记者看到几人围坐在一张圆桌旁的沙发上，桌上摆放着热气腾腾的茶水。原来，一位民警正在调解一起劳务纠纷。民警一方面安抚务工人员，耐心倾听其诉求;另一方面向企业负责人阐明法律责任，指出拖欠工资可能面临的法律后果。经过民警耐心调解，双方就工资金额、支付方式等达成一致意见。

　　为了做到主动发现、源头预防矛盾纠纷，派出所充分延伸“一家人调解室”的功能。当日，调解员和社区民警、网格员一同深入社区，开展排查工作。

　　在红旗小区，调解员们与居民们亲切交谈：“最近家里有没有什么烦心事呀?邻里之间相处得怎么样?”一句句贴心的问候，让居民们打开了话匣子。一位居民向调解员反映，楼上邻居经常在晚上制造噪声，影响其休息。调解员认真记录后，联系楼上住户，并约双方到“一家人调解室”接受调解。在排查过程中，调解员们重点关注劳动争议、邻里矛盾、婚姻家庭纠纷等，建立台账，对重点预警纠纷做到即查即办。针对不同类型的纠纷，调解室充分发挥调解人员的专业优势。司法所人员侧重对法律类纠纷进行深入调解，为当事人提供专业法律意见;老党员和群众代表则凭借丰富的生活经验和亲和力，重点疏导情感类纠纷;社区工作人员熟悉基层情况，负责了解纠纷背后的复杂因素;民警则主导治安类纠纷的处置。这种“一人牵头、多人协同”的处置模式，确保每一起矛盾纠纷都有人管、管得好。

　　多元联动 高效解纷

　　“一家人调解室”打破部门壁垒，构建起警调衔接、多方联动的工作格局，大大提升了纠纷化解效能。

　　8月初的一天，一对邻居因为公共区域的使用产生争执，调解人员第一时间介入，采用“面对面沟通、背靠背疏导”的方式，耐心倾听双方诉求，提供解决方案。民警劝解道：“大家都是一个小区的邻居，抬头不见低头见，有什么问题咱们好好商量。”社区工作人员结合小区实际，提出合理意见。经过调解，双方的情绪逐渐平复，最终握手言和。

　　后端联动则为调解工作提供了强有力的支撑。在处理一起家庭房产纠纷时，由于涉及到复杂的法律政策和房产评估问题，调解室立即联系司法所和住建部门。司法所人员现场解读相关法律法规，住建部门工作人员对房产做专业评估和说明。在各部门的共同努力下，这起纠纷得到圆满化解。

　　闭环管理 夯实基础

　　为确保矛盾不反弹，派出所建立“调解—跟踪—回访”闭环机制。对调解成功的纠纷，由社区工作人员定期回访，了解协议履行情况，对未完全履行的及时提醒督促。8月16日，记者跟随社区工作人员到王某家中回访。王某之前因为家庭财产分配问题和家人产生矛盾，经过“一家人调解室”调解后，王某与家人达成和解协议。社区工作人员询问协议履行情况，王某说：“都按照协议办好了，现在我们一家人关系可好了，多亏了你们的调解。”

　　“一家人调解室”每周召开调解工作会，分析典型案例，提炼出“情感疏导法”“法理结合法”等实用技巧，并组织调解员交流学习。在8月8日的调解工作会上，调解员们围坐在一起，分享调解过程中的经验和心得。一名调解员说：“在处理情感类矛盾时，我们要用心去感受当事人的情绪，用真情去打动他们。”

　　为预防矛盾纠纷，调解员们还结合所调解纠纷开展以案释法宣讲，通过社区宣传栏、微信群等平台宣传《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规。小区居民玛尔江·哈兰别克说：“这些宣传内容很实用，我以后遇到问题也知道该怎么解决了。”

　　下一步，吉木乃县公安局托普铁热克镇派出所将继续优化“一家人调解室”运行机制，以更实举措将矛盾纠纷化解在基层，为建设更高水平的平安吉木乃贡献力量。