□石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨

　　通讯员 刘争艳

　　5月20日，记者走进乌鲁木齐市公安局米东区分局东山派出所碱沟社区警务室，扑鼻的茶香迎面而来，墙上一面绣着“茶香解千结 警心暖万家”字样的锦旗格外醒目。

　　这是今年2月，居民张女士为了感谢社区民警张庆耐心为她调解噪音纠纷送来的锦旗。

　　今年以来，该所创新“警格+网格”融合治理模式，以“一杯茶、一席话”的调解方式，累计化解矛盾纠纷120起，群众满意率达99.6%。

　　“很多矛盾都是情绪在作祟，一杯茶的时间往往能让当事人平复心情，民警再进行调解，效果会好很多。”东山派出所所长李守江说。

　　以碱沟社区警务室为例，该警务室流动人口多，矛盾纠纷时有发生。

　　“居民间的纠纷特点就是事不大，但烦心，有的时候需要的仅仅是坐下来把话说清楚。”张庆告诉记者，针对这些问题，他们总结出“三步调解法”：一杯热茶让当事人平复情绪，两把椅子确保双方平等对话，三番走访巩固调解成果。

　　去年9月，居民李先生与楼下邻居何女士因装修导致水管破损引发漏水，两人闹得不可开交，谁也说服不了谁，于是来到警务室让民警评评理。

　　张庆没有急着划分责任，而是招呼两人坐下，随后烧水沏茶。

　　“来，先喝杯热茶。”茶杯稳稳摆在两位当事人面前，张庆开始听双方倒苦水。茶香中，剑拔弩张的气氛渐渐缓和。三杯茶过后，争执变成了商量。

　　看双方情绪逐渐稳定，不再争吵，张庆和他们一起来到现场，并联系物业、施工方现场划分责任、估算损失。最终，双方约定共同出资维修，纠纷成功化解。

　　如果说一杯香茶是化解矛盾纠纷的帮手，那么“指尖警务”则是东山派出所为群众纾困解难、将矛盾纠纷化解在萌芽状态的利器。

　　“我们小区怎么没有直饮水设备?”“小区入住半年没有电动车充电桩”……张庆的手机里有30多个居民微信群，每天消息不断，居民在群里反映问题、咨询政策，偶尔还唠唠家常。

　　“每天我都看这些群里的信息，了解大家有什么问题，及时掌握各种情况。”张庆说。

　　某小区电动车“飞线充电”问题让居民担忧，张庆在群里看到居民反映的线索后，立即联合社区干部、物业人员现场办公，一周内完成充电桩安装，方便了居民，又消除了安全隐患，居民拍手称快。

　　指尖发力的同时，张庆发动网格员、保安员等力量，广泛收集居民困难诉求。一天，张庆得到线索，某小区两户居民因排水管道维修资金问题心生不快，有可能发生冲突。他第一时间与双方联系，成功解决问题。

　　东山派出所推动社区警务从传统的“走街串巷”向“线上线下联动”转变，通过建立覆盖辖区的微信群，民警、社区干部、物业人员实时在线，形成“小事群里办、大事协商办、难事合力办”的治理模式。

　　今年以来，东山派出所通过微信群收集诉求300余条，解决率达97%，群众满意度显著提升。

　　东山派出所将“茶香解纷”的温情与“指尖警务”的便捷深度融合，用茶香浸润人心，以数据连通民意，探索出了独具特色的警民共治新路径。