本报温泉讯(通讯员 张新喜)近期，温泉县公安局交警大队车管所以“便民、高效、规范、廉洁”为服务宗旨，采取一系列有力措施，不断提升服务水平，获得辖区群众广泛好评。

　　优化业务流程，提高办理效率。该车管所全面梳理各类车管业务流程，简化不必要的繁琐环节，整合优化多个业务窗口，实现一窗受理、一次办结，如机动车注册登记业务，原来需要办事群众在多个窗口间来回奔波提交资料，现在只需在一个综合窗口前即可完成所有手续，业务办理时间大幅缩短。该车管所还大力推广“互联网 + 车管服务”模式，引导群众通过手机“交管12123” APP 办理车检预约、机动车选号、违章处理、驾驶证换证等业务，让“指尖上”的服务一键直达，全力提升群众满意度和幸福感。

　　细化服务举措，方便群众办事。该车管所在温泉县行政服务大厅车管业务窗口专门为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体设立“绿色通道”，并安排专人全程引导协助。针对部分群众在工作日无法前来办理业务的情况，该车管所推出延时服务，同时，在业务高峰时段，车管所工作人员会主动延长工作时间，确保当天前来办事的群众都能顺利办结业务，避免群众再跑一趟。

　　强化监督管理，规范服务行为。建立健全内部监督机制，该车管所通过视频录像、业务抽查等方式，实时监督车管业务办理过程，及时发现和纠正工作人员在服务态度、业务办理等方面存在的问题，确保各项规章制度落到实处。为广泛接受群众监督，该车管所在温泉县行政服务大厅车管业务窗口设置意见箱、投诉电话，主动征求群众意见和建议。同时，通过开展满意度调查，及时了解群众对车管服务的评价，对群众反映的问题及时整改，弥补不足之处。

　　据统计，当前，群众办理车管业务的平均等候时间缩短了20-30分钟，业务办理效率提高50%，群众满意度达到99%以上。