□石榴云/新疆法治报记者 房佳伟

　　10月2日21时许，踏着夜色，张建萍回到家。作为兵团第八师石河子市人民调解中心专职人民调解员，这样的节假日值班，她已经习以为常。

　　“双方当事人在自愿的情况下才能进行调解，这意味着很多调解会先约定时间，应该很少遇到突发情况吧?”记者问张建萍。

　　“也不一定。有些纠纷即便不清楚是否能调解成功，但群众有需求有疑惑，他们想尽快得到答案，我们就要及时回应，否则很可能激化矛盾。让群众迅速找到我们、为他们提供帮助，就是人民调解员坚守的意义。”张建萍快人快语。

　　第八师石河子市人民调解中心成立于2019年，设在市中心东小路70号，临街办公，窗口式服务来访群众。该中心自成立之日起，工作日正常上班，节假日专人值班，一年到头皆如此。

　　张建萍值班的这一天，上午不忙，没有电话或来访咨询，她整理案卷、学习法律知识，时间过得很快。午后座机响了，“有个老人受伤、子女索赔的警情，等会儿到你那去。”电话那头是当地老街派出所民警。“好，我在这等着。”张建萍回复。

　　“既然是警情，又涉及老人受伤，一般情况下当事人情绪会比较激动。对我们来说，安抚当事人情绪是第一要务。”张建萍对记者说。

　　2022年从社区退休后，张建萍就成为了专职人民调解员，一直在基层工作的经历让她对做好群众工作很有信心。为高效化解矛盾纠纷，这几年她学了不少法律知识。因为有底气，值班期间遇到突发事件她从不慌张，可这一次有点意外，准备好的说辞变成了安慰、引导和建议。

　　不一会儿，民警带着李女士和七旬老人王某到达人民调解中心。警情是当天中午发生的，事由却在9月2日。李女士介绍，她回家探望父亲李某某，发现其右臀发紫，去医院检查后是臀骨碎裂。李某某回忆，9月2日，他在小区与王某下棋时发生争执并摔倒。李女士据此认为是王某将父亲推倒，导致父亲受伤，应该承担民事赔偿责任。

　　“你无证据、无视频记录，我没有推你父亲，他都80多岁了，事情也过去一个多月了，受伤可能是自己造成的。”对于李女士的说法，王某不认同。

　　看他们各执一词，张建萍安抚双方情绪后，直指问题所在：“这事不具备调解条件。首先，公安机关应继续调查，案情明了才是谈论民事赔偿的前提;其次，伤者应尽快鉴定伤情;再次，双方应就主张的事实搜集证据。调解要以事实为基础、法律为准绳，有理有据才能维护自身合法权益。”

　　看似简单的道理，但因为当事人都在气头上，张建萍与他们耐心沟通，直到天黑才下班。

　　“忙但很充实，这份工作越干越有成就感。”张建萍说，2022年年底，她成为人民调解员不久，就收到一对母子送来的锦旗，不由得心情激动，“长这么大，第一次有人给我送锦旗。退休了还能发挥余热，帮助更多群众依法维护自身权益，我很有职业荣誉感。”张建萍笑着说。