□朱戈

　　“我下楼正好遇到王警官，当时，楼上不断有东西掉下来，他看我行动不便，把我一路护送到安全地带……”想起之前的险情，居民娜女士心有余悸。

　　4月7日19时，乌鲁木齐市天山区某小区的一栋高层住宅冒出浓烟，天山区公安分局黑甲山派出所民警王磊立即赶往现场救援。

　　“往外走!远离建筑物，不要惊慌!”王磊一边喊话，一边往起火点跑。这时，王磊发现人群中的孕妇娜女士，他迅速疏散人群，上前查看。“抱住头，跟我走!”王磊伸出手臂护住娜女士，将其带至安全地带。

　　“你手上怎么全是血?”赶来的同事薛伟发现王磊负伤，他这才注意到自己的左手背有一条又大又深的伤口。“可能被掉下来的玻璃划到了，我没感觉到。”王磊说。

　　在消防队员、民辅警以及社区工作人员的共同努力下，火情在一小时内扑灭，未造成群众伤亡。王磊则被送上了急救车。消防部门调查显示，起火的房间当时没有人，不排除电器线路引发火灾。

　　“作为人民警察，维护群众生命财产安全是我的职责。在那种情况下，容不得半点犹豫。”王磊躺在病床上，回顾当时场景说。经诊断，他的左手粉碎性骨折、三根肌腱断裂、血管受伤、神经受损。其实，在这起火情之前，王磊在辖区群众间已是有口皆碑。辖区居民产生矛盾纠纷，经常是王磊来调解。

　　2024年1月，王磊走访入户时了解到，居民刘大妈与楼上邻居董先生产生矛盾，起因是刘大妈发现董先生将阳台改造为淋浴房，她担心自己的居住环境受影响，上楼劝阻却遭到对方拒绝。王磊将双方请到社区警务室开展调解。

　　“先坐下，喝杯茶，有问题咱们慢慢说。”经过王磊和小区物业公司工作人员的劝导，董先生认识到自身问题，将阳台恢复了原样，双方最终握手言和。

　　先倒杯茶聊聊家常，平复当事人的心情，为后续的调解工作做好铺垫，这是王磊多年基层工作掌握的调解方法。日积月累下来，他被辖区居民视为矛盾调解的“谈判专家”，同事也常常向他取经。王磊的从警生涯中，已累计化解各类矛盾纠纷700余起，成功率达99.7%，他也成了居民心中信任的人。“社区好比一棵树，民警是树根，居民是土壤。根扎得深，树才能长得枝繁叶茂。”王磊说。